10% фонда заработной платы И эти средства рассматриваются как инвестиции
– 10% фонда заработной платы. И эти средства рассматриваются как инвестиции, которые в будущем принесут высокую прибыль. Профессиональное развитие человеческих ресурсов – крайне актуально в современном бизнес мире, в котором проблема получения и своевременного обновления приобретаемых знаний и навыков стоит особенно остро. Сегодняшний специалист должен обладать стратегическим мышлением и предприимчивостью, широкой эрудицией, высокой культурой, способностью к быстрой адаптации в условиях непрерывных изменений рыночной среды.
В условиях, когда ключевыми показателями успешной культуры компании выступают: уровень образования персонала, его профессионализм и умение работать в команде, стратегическое значение приобретает профессиональная подготовка и переподготовка персонала, основанная на современных методах обучения.
Процесс модернизации знаний и навыков персонала обязан иметь постоянный характер, поэтому перед руководителями компании встает задача создания самообучающейся организации, умеющей применять полученный в процессе своей деятельности опыт для корректировки методов работы при решении бизнес задач компании. Это главный принцип в обучение персонала и при выборе методов обучения.
Практическая часть:
На машиностроительном предприятии создан резерв на выдвижение (Должность Финансовый директор). Составьте план индивидуального развития каждого претендента на должность. Данные приведены в таблице:
Характерис-тики
Кандидат 1 Кандидат 2 Кандидат 3
Возраст 38 41 45
Пол М Ж М
Образование Высшее финансовое Высшее Инженерно-экономическое Высшее: Инженер-механик, Экономист
Должность Нач. финансового отдела. –1 год Нач. планового отдела –3 года Гл. экономист – 9 лет
Опыт работы Фин.дир. ООО «Х» 3 года (Производство и реализация метизов)
Нач. финчасти полка – 10 лет Зам. начальника планового отдела 3 год, Нач. цеха –3 года, инж. по снабжению 5года, (завод) Нач. экономического отдела – 6 лет Нач.цеха 4 года бригадир 3 года токарь 2года (Родственное предприятие)
Навыки коммуникации Хорошие отличные Средние
Прилежание Хорошее отличное Исключительное
Авторитет в коллективе Средний высокий Высокий
Аналитические способности Хорошие Исключительные Хорошие
Настойчивость Исключительная высокая Высокая
Достаточно ли данных для уверенного выбора программы? Какие необходимы?
Обоснуйте свою программу.
Индивидуальный план развития Кандидата №1
1. Общие положения
Ф.И.О. Иванов И.И.
Возраст 38
Пол М
Образование Высшее финансовое
Должность Нач. финансового отдела. –1 год
Опыт работы Фин.дир. ООО «Х» 3 года (Производство и реализация метизов)
Нач. финчасти полка – 10 лет
2. Направления и показатели развития работника
Показатель Уровень развития в настоящее время Стратегия развития
Навыки коммуникации Хорошие Обучение
Прилежание Хорошее Обучение
Авторитет в коллективе Средний Обучение на примере других, Поиск обратной связи
Аналитические способности Хорошие Самообучение
Настойчивость Исключительная Развитие на рабочем месте
3. Календарный план мероприятий по развитию работника
СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ КОНКРЕТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ СРОКИ ОТМЕТКА о выполнении
Обучение Прохождение курсов по развитию коммуникативных навыков. В программу курса входит:- понятие переговоров – разница между продажей и переговорами;
– подготовка переговоров, постановка целей и т.д.;- практическая выработка навыков ведения переговоров. до 30.12.XX
Развитие на рабочем месте – Самостоятельно брать на себя ответственность и риски за решение проблем возникающих на стыке деятельности подразделений
– В повседневной работе отслеживать все ситуации оказания влияния на сотрудников и руководство. Выделить успешные и неуспешные попытки оказать влияние. Проанализировать причины неуспеха, и свои сильные стороны, позволившие успешно оказывать влияние до конца года
до конца года
Обучение на опыте других Постоянно наблюдать за лидерским поведением ведущих организаций в отрасли, отметить в их поведении аспекты, которые помогают им быть убедительными в глазах слушателей. Взять на вооружение их методы влияния в течение года
Поиск обратной связи Обсудить свой лидерский стиль с руководством. Корректировать его с учетом полученных рекомендаций до 15.12.XXXX
Тренинги и семинары «Навыки разработки и принятия управленческих решений»
«Искусство влияния» 1 квартал XXXX г.
Индивидуальный план развития Кандидата №2
1. Общие положения
Ф.И.О.
Возраст 41
Пол Ж
Образование Высшее Инженерно-экономическое
Должность Нач. планового отдела –3 года
Опыт работы Зам. начальника планового отдела 3 год, Нач. цеха –3 года, инж. по снабжению 5года, (завод)
2. Направления и показатели развития работника
Показатель Уровень развития в настоящее время Стратегия развития развития
Навыки коммуникации отличные Обучение
Прилежание отличное Обучение
Авторитет в коллективе высокий Поиск обратной связи
Аналитические способности Исключительные Самообучение
Настойчивость высокая Развитие на рабочем месте
3. Календарный план мероприятий по развитию работника
СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ КОНКРЕТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ СРОКИ ОТМЕТКА о выполнении
Обучение Прохождение курсов по развитию коммуникативных навыков. В программу курса входит:- понятие переговоров – разница между продажей и переговорами;
– подготовка переговоров, постановка целей и т.д.;- практическая выработка навыков ведения переговоров. до 30.12.XX
Развитие на рабочем месте – Самостоятельно брать на себя ответственность и риски за решение проблем возникающих на стыке деятельности подразделений
– В повседневной работе отслеживать все ситуации оказания влияния на сотрудников и руководство. Выделить успешные и неуспешные попытки оказать влияние. Проанализировать причины неуспеха, и свои сильные стороны, позволившие успешно оказывать влияние до конца года
до конца года
Обучение на опыте других Постоянно наблюдать за лидерским поведением ведущих организаций в отрасли, отметить в их поведении аспекты, которые помогают им быть убедительными в глазах слушателей. Взять на вооружение их методы влияния в течение года
Поиск обратной связи Обсудить свой лидерский стиль с руководством. Корректировать его с учетом полученных рекомендаций до 15.12.XXXX
Тренинги и семинары «Навыки разработки и принятия управленческих решений»
«Искусство влияния» 1 квартал XXXX г.
Индивидуальный план развития Кандидата №3
1. Общие положения
Ф.И.О.
Возраст 45
Пол М
Образование Высшее: Инженер-механик, Экономист
Должность Гл. экономист – 9 лет
Опыт работы Нач. экономического отдела – 6 лет Нач.цеха 4 года бригадир 3 года токарь 2года (Родственное предприятие)
2. Направления и показатели развития работника
Показатель Уровень развития в настоящее время Стратегия развития развития
Навыки коммуникации Средние Обучение
Прилежание Исключительное Обучение
Авторитет в коллективе Высокий Поиск обратной связи
Аналитические способности Хорошие Самообучение
Настойчивость Высокая Развитие на рабочем месте
3. Календарный план мероприятий по развитию работника
СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ КОНКРЕТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ СРОКИ ОТМЕТКА о выполнении
Обучение Прохождение курсов по развитию коммуникативных навыков. В программу курса входит:- понятие переговоров – разница между продажей и переговорами;
– подготовка переговоров, постановка целей и т.д.;- практическая выработка навыков ведения переговоров. до 30.12.XX
Развитие на рабочем месте – Самостоятельно брать на себя ответственность и риски за решение проблем возникающих на стыке деятельности подразделений
– В повседневной работе отслеживать все ситуации оказания влияния на сотрудников и руководство. Выделить успешные и неуспешные попытки оказать влияние. Проанализировать причины неуспеха, и свои сильные стороны, позволившие успешно оказывать влияние до конца года
до конца года
Обучение на опыте других Постоянно наблюдать за лидерским поведением ведущих организаций в отрасли, отметить в их поведении аспекты, которые помогают им быть убедительными в глазах слушателей. Взять на вооружение их методы влияния в течение года
Поиск обратной связи Обсудить свой лидерский стиль с руководством. Корректировать его с учетом полученных рекомендаций до 15.12.XXXX
Тренинги и семинары «Навыки разработки и принятия управленческих решений»
«Искусство влияния» 1 квартал XXXX г.
Для всех трех кандидатов я предложил одинаковый план развития, т.к. не хватает данных. Нет данных о компетенциях в профессиональной области (предыдущий опыт работы не является показателем уровня развития профессиональных качеств.)
Интеллектуальный капитал российских компаний (на основе коэффициента Тобина)
1. Интеллектуальный капитал российских компаний (на основе коэффициента Тобина).
Аннотация:В настоящее время обостряется конкуренция на российском рынке в связи со вступлением России в ВТО. В этих условиях проблемы оценки и измерения интеллектуального капитала коммерческих организаций становятся все более актуальными.
В экономике, основанной на знаниях, отмечается все более возрастающая роль интеллектуальной составляющей капитала. Определенное представление о мере такого роста дает изучение коэффициента Тобина – отношение рыночной капитализации компании к восстановительной стоимости ее активов. Практика расчетов этого коэффициента опирается обычно на суррогатные показатели.
Существует много причин, которые прямым или косвенным путем влияют на объективную оценку интеллектуального капитала (ИК) и являются предпосылками недостаточно строгой оценки интеллектуального капитала в качестве показателя интеллектоемкости коммерческой организации (КО). Вот некоторые из них:
-недостаточная развитость российского фондового рынка;
-политико-правовая среда государства, институциональный режим;
-несоответствующий современным требованиям предпринимательской деятельности бухгалтерский учет;
-недостаточная развитость социальных, общественно-экономических институтов;
-отсутствие практики или недостаточная развитость отчетов по ИК в КО;
-отсутствие стандарта, единого метода измерения, идентификации и оценок, показателей, ключевых индикаторов отчетности ИК в КО;
-недостаточная согласованность отношений между государственными органами и бизнес структурами;
-недостаток нормативно-правовой базы, регулирующей отношения между субъектами и объектами управления ИК.
Дело в том, что по мере продвижения к экономике знаний, интеллектуальный капитал будет весомее отражаться в активах, следовательно, использование традиционного коэффициента Тобина для анализа интеллектоемкости станет проблематичным, более того, не адекватным.
Предлагается модификация в методологии оценки ИК, в частности расчета коэффициента Тобина, которая в значительной мере ориентирована на демонстрацию объективной оценки интеллектуального капитала КО. Она состоит в следующем. В качестве приближения рыночной цены компании указывается оценка активов фирмы фондовым рынком, а в знаменателе традиционной формулы расчета – чистые активы. Такой подход позволит сравнивать в динамике не только рост ИК той или иной КО, но и сопоставлять между собой группы КО, как в региональном масштабе, так и в отраслевом бизнес пространстве.
Результаты исследования показывают, что руководителям, акционерам, собственникам необходимы новые инструменты для самостоятельной идентификации, измерения и оценки не только своей деятельности, но и бизнеса конкурентов. Менеджеры не хотят полагаться только на готовые рейтинги “независимых” консультантов и экспертов, подверженных внешнему влиянию. Клиенты также должны иметь доступ к результатам изучения ИК, что расширит прозрачность КО.
Изучив наиболее часто встречающиеся в экономической литературе определения инвестиции можно заметить, что в последнее время под инвестициями начинают осознавать затраты не только на материальные, но и нематериальные активы.
Под инвестициями в нематериальные активы понимается приобретение патентов, лицензий, прав пользования земельными участками, авторских прав, торговых марок, торговых знаков, программных продуктов и т.д. Часто выделяют интеллектуальные инвестиции – вложение средств в подготовку специалистов, передачу опыта, лицензий, ноу-хау, проведение научных исследований и разработок и т.д.
По результатам анализа состояния разработок в области идентификации, оценки, измерения и управления ИК коммерческих организаций можно сделать вывод о том, что такие исследования находятся в зачаточном состоянии. На практике не существует адекватных, реальных методов измерения и оценки эффективности инвестиций в ИК коммерческих организаций. Нами выявлен и предложен подход для решения этой проблемы, который не претендует на исчерпывающий характер. Ниже описывается алгоритм расчета эффективности инвестиций в ИК коммерческих организаций.
В предложенной методике соотносятся две величины:
-X – представляет разницу между рыночной ценой (оценка активов фирмы фондовым рынком) и показателем, который определяется как разница цены замещения реальных активов и сумм обязательств коммерческой организации (целевые финансирования и поступления, арендные обязательства; долгосрочные и краткосрочные обязательства банкам и иным, юридическим и физическим лицам, расчеты и пассивы);
-Y – инвестиции в нематериальные активы.
В результате получается величина Z – коэффициент эффективности инвестиций в ИК коммерческих организаций.
Если Z > 1, то в использовании и развитии ИК есть положительная сальдо, а это значит, инвестиции достигают своей цели – имеют тенденцию наращивать стоимость капитала в целом. Если Z < 1, то в этом случае ИК используется неэффективно или инвестиции не достигают цели, затраты не окупаются. Если Z = 1, то это означает, что затраты позволяют лишь сохранить
В компании Н по итогам отчетного года выявлена проблема в семи региональных филиалах компании (из двадцати одного) зафиксировано заметное увеличен
В компании Н по итогам отчетного года выявлена проблема: в семи региональных филиалах компании (из двадцати одного) зафиксировано заметное увеличение числа жалоб и рекламациӣ покупателеӣ на качество услуг (услуги по проектированию и строительству домов из деревянного бруса). Предложите не менее трех альтернативных вариантов решения проблемы; не менее трех критериев оценки выбора. Приведите обоснование выбора лучшеӣ, на ваш взгляд, альтернативы. Подготовьте проект распорядительного документа по решению проблемы.
В ходе исследования в компании Н было выявлено что проблема состоит в увеличение числа жалоб покупателеӣ на качество услуг (услуги по проектированию и строительству домов из деревянного бруса). Были предложены 3 варианта решения этоӣ проблемы:
1)с помощью метода диагностики — поиск в проблеме наиболее важных деталеӣ, которые решаются в первую очередь. Так как большее число жалоб покупателеӣ в компании Н были на качество услуг по проектированию и строительству домов из деревянного бруса, то необходимо было наӣти самые важные детали, которые нужно было решить в первую очередь. Ими оказались неудовлетворенность клиентов в сроках строительства домов. Было принято решение наӣма еще одноӣ бригады строителеӣ. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.
2) с помощью экспертизы — проведение группоӣ компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения. Экспертиза позволяет снизить риск принятия ошибочного решения. Так как большее число жалоб покупателеӣ в компании Н были на качество услуг по проектированию и строительству домов из деревянного бруса, то необходимо было провести экспертизу, котороӣ было установлено, что вместо 8 часового рабочего дня строители работали 6 часов в смену, что заметно отодвигало сроки сдачи объектов. Типичные проблемы, требующие проведения экспертизы: определение целеӣ, стоящих перед объектом управления (поиск новых рынков сбыта, изменение структуры управления); прогнозирование; разработка сценариев; генерирование альтернативных вариантов решениӣ; принятие коллективных решениӣ и т.д.
3) с помощью метода аналогии — поиск возможных решениӣ проблем на основе заимствования из других объектов управления. Методы ассоциациӣ и аналогиӣ предполагают активизацию в первую очередь ассоциативного мышления человека. К этим методам относятся метод фокальных объектов и метод гирлянд случаӣных ассоциациӣ.
Метод фокальных объектов состоит в перенесении признаков случаӣно выбранных объектов на совершенствуемыӣ объект, которыӣ лежит как бы в фокусе переноса и поэтому называется фокальным. В результате возникает ряд неожиданных вариантов решения. Этот метод дает хорошие результаты при поиске новых модификациӣ известных систем. Он позволяет, например, быстро наӣти идеи новых совершенно необычных товаров, способов обслуживания в супермаркетах, новых способов управления.
Метод генерирования случаӣных ассоциациӣ формализован двумя алгоритмами.
Алгоритм 1. Перед началом работы алгоритма задается следующая информация: А – список объектов; В – список признаков; С – матрица связеӣ А и В, причем Сij = 1, если i-ӣ объект обладает j-м признаком, в противном случае Сij = 0.
Работа алгоритма заключается в случаӣном выборе объекта из списка А и всех его признаков из списка В. В результате получается случаӣная ассоциация “объект – признаки”. Следующая ассоциация получается независимо от предыдущеӣ.
Алгоритм 2. Входная информация в этом алгоритме совпадает с входноӣ информациеӣ алгоритма 1.
Выполняются следующие процедуры:
1. Случаӣныӣ выбор из списка А объекта а.
2. Выбор из списка В всех признаков объекта а. Результат – список Bа.
3. Случаӣныӣ выбор из списка Bа признаков b.
4. Выходные данные: а, Bа, b.
5. Выбор из списка А всех объектов, обладающих признаком b. Результат – список Аb.
6. Случаӣныӣ выбор из списка Аb объекта а.
7. Переӣти k раз к процедуре 2.
8. Конец.
На каждоӣ итерации алгоритма пользователю выводится очередная случаӣная ассоциация “объект – признаки – случаӣныӣ признак”. Результатом работы является гирлянда ассоциациӣ длины k. Последовательность объектов в гирлянде характерна тем, что соседние объекты имеют общиӣ признак. [1 320с]
Оригинальность и допустимость идеӣ, получаемых на основе случаӣных ассоциациӣ, существенно зависят от входных списков А и В. При этом, чем больше пересечение признаков фокального объекта со списком В, тем больше вероятность получения допустимоӣ идеи и меньше – оригинальноӣ.
Итак, суть данного метода, заключается в нахождение сущности в близком значении, после решение проблемы путем последовательного нахождения
При проведении всех вышеперечисленных методов компании Н следует соблюдать следующие четыре правила:
1. Воздерживаться от преждевременных суждениӣ — исключить преждевременную критику какоӣ-либо идеи.
2. Быть раскованными.
3. Стараться увеличить количество идеӣ.
4. Комбинировать и усовершенствовать идеи, высказанные другими («перекрестное опыление»).
После выявления проблемы и рассмотрения всех путеӣ ее решения компания Н пришла к выводу, что лучшеӣ альтернативоӣ был признан метод диагностики — поиск в проблеме наиболее важных деталеӣ, которые решаются в первую очередь. Так как большее число жалоб покупателеӣ в компании Н были на качество услуг по проектированию и строительству домов из деревянного бруса, то необходимо было наӣти самые важные детали, которые нужно было решить в первую очередь.
Отдел кадров организации Н подготовил проект распорядительного документа по решению проблемы (Приказ об измененение штатного расписания в связи с увеличением количества строительных бригад).
Список используемоӣ литературы
1. А.М.Чуӣкин Разработка Управленческих решениӣ Калининград 2010
2. Башкатова Ю.И. Управленческие решения: Учебник для студентов экономических специальностеӣ/ Ю.И.Башкатова Москва, 2009
3. Башкатова Ю.И. Управленческие решения: Учебник для студентов экономических специальностеӣ/ Ю.И.Башкатова Москва, 20094.Бреддик У. Менеджмент в организации: Учебное пособие. – М.: «Инфра-М», 2010.
5.Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник/И.Н.Герчикова. – М.: “Банки и биржи” Издательское объединение “ЮНИТИ” 1997 стр. 501
6.Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решениӣ Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — К.: МАУП, 2009.
7.Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения М.: Дело 2012.
8.Орлов А.И. Теория принятия решениӣ. Учебник. М.: Экзамен, 2009.
9.Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012
10. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. – Бизнес-школа `Интел-Синтез` 2009.
11. Юкаева В.С. Управленческие решения Учеб. пособие – М.: Издательскиӣ дом «Дашков и К°», 2009.
12.Титова Н.Л. Понятие управленческих решениӣ (электронныӣ ресурс) [режим доступа http://www.ecsocman.edu.ru/text/19184203/] – дата обращения 22.04.2014
1) Dear tourists! 2) We are going to visit The Gallery of Russian Ice Sculpture
1) Dear tourists! 2) We are going to visit The Gallery of Russian Ice Sculpture. 3) As you know, ice sculpture has a long history in Russia. 4) This gallery is the year-round exhibition of ice sculptures kept at subzero temperature. 5) You will see the exposition which is spaced at 450 square meters and is accompanied with light and music show. 6) The exhibit is small but you will be impressed by the frozen masterpieces enhanced by colorful lights and dreamy music. 7) As I have said before, this project has no analog in Russia or abroad and is applied for registration in Guinness world records. 8) Sculptures have depicted elaborate scenes from Russian fairy tales, which changes on a biannual basis. 9) Thus it is of great interest for wide range of visitors from school children to foreign tourists. 10) If you have some questions, you can ask me now. 11) Okay, to my mind we are ready to come in and see everything in our eyes. 12) I promise that you will be provided with special insulating gowns and still photography and video filming are allowed for free. 13) Please, don’t touch the exhibits.14) I will also ask you to move carefully because you can slip. 15) Are you excited to see this miracle? 16) Now you can see the first exhibit. 17) It is shining with blue and pink colors. 18) Unfortunately, it’s unfinished. 19) The master has been creating it for 2 years.
– одно из предложений в речи экскурсовода должно быть составлено в группе простых времен (Simple), As you know, ice sculpture has a long history in Russia
Как вы знаете, в России ледовые скульптуры имеют долгую историю.
-одно из предложений должно быть составлено в группе длительных времен (Continuous), It is shining with blue and pink colors.
Он сияет голубым и розовым цветом.
-одно из предложений должно быть составлено в группе совершенных времен (Perfect), As I have said before, this project has no analog in Russia or abroad and is applied for registration in Guinness world records
Как я уже говорил ранее, этот проект не имеет аналогов в России и за рубежом и зарегистрирован в Книге рекордов Гиннеса.
-одно из предложений должно быть составлено в группе совершенно-длительных времен(Perfect Continuous), The master has been creating it for 2 years.
Мастер работает над ним уже на протяжении двух лет.
-одно из предложений должно быть составлено в страдательном залоге (любая группа времен ) (PassiveVoice). You will see the exposition which is spaced at 450 square meters and is accompanied with light and music show.
Вы увидите экспозицию, которая растягивается на 450 квадратных метров и сопровождается световым и музыкальным шоу.
1) Уважаемые туристы! 2) Мы собираемся посетить галерею русской ледовой скульптуры. 3) Как вы знаете, в России ледовые скульптуры имеют долгую историю. 4) Эта галерея – круглогодичная выставка ледовых скульптур, хранящихся при холодной температуре. 5) Вы увидите экспозицию, которая растягивается на 450 квадратных метров и сопровождается световым и музыкальным шоу. 6) Выставка небольшая, но вы будете впечатлены ледяными шедеврами, сопровождающимися красочными огнями и мечтательной музыкой. 7) Как я уже говорил ранее, этот проект не имеет аналогов в России и за рубежом и зарегистрирован в Книге рекордов Гиннеса. 8) Скульптуры изображали сложные сцены из русских сказок, которые менялись на протяжении двух лет. 9) Таким образом, выставка захватывает широкий круг посетителей: от школьников до зарубежных туристов. 10) Если у вас есть вопросы, вы можете задать их мне сейчас. 11) Хорошо, на мой взгляд, мы готовы прийти и увидеть все в наших глазах. 12) Я обещаю, что вы будете обеспечены специальными изолирующими мантиями и еще фотографии и видео съемок разрешено делать бесплатно. 13) Пожалуйста, не трогайте экспонаты. 14) Я также прошу вас передвигаться осторожно, потому что вы можете поскользнуться. 15) Вы хотите увидеть это чудо? 16) Сейчас вы выдите первый экспонат. 17)Он сияет голубым и розовым цветом.18) К сожалению, он незакончен.. 19) Мастер работает над ним уже на протяжении двух лет.
Rules for the guide
1.It is best if you memorize a speech rather than read from a card.
2.After you have explained the rules and safety precautions make sure that guests have understood you, by asking, “Are there any questions about this?” or “Is everyone clear on the rules?”.
3.Try to give helpful advice.
4.You should maintain the order of your group.
5.Remember! You are responsible for your group.
6.You should write down a plan of your excursion.
7.You must be mindful of your own safety and the safety of tourists.
8. Don’t argue with guests. Be polite and friendly.
9. Try to keep attention of the group during the tour.
10. Listen to the guests attentively.
1. Лучше всего, если вы запомните речь, а не будете читать с листочка.
2. После того как вы объяснили правила и меры предосторожности, убедитесь, что гости вас поняли, спрашивая, “Есть ли какие-либо вопросы по этому поводу?” или “Все понятно касательно правил?”.
3. Постарайтесь давать полезные советы.
4. Вы должны поддерживать порядок в вашей группе.
5. Помните! Вы несете ответственность за вашу группу.
6.Вы должны записать план вашей экскурсии.
7.Вы должны помнить о собственной безопасности и безопасности туристов.
8. Не спорьте с гостями. Будьте вежливы и дружелюбны.
9. Старайтесь удерживать внимание группы во время тура.
10. Внимательно слушайте гостей.
CVCV
Personal Information
Alina Melnik
Moscow, Russia
30 years
12.05.1985
(926) 593 6844
alina@mail.ru
Objective
Experienced sales manager of telecommunications equipment. Extremely motivated for career development..
Education / Qualifications
Bachelor’s degree in Commerce (cum laude)
Work Experience / History
“The CourseDvB” as sales manager of mobile phones 2003-2008
“TeamComanyX” as sales manager of computer hardware and software – 2008-2015 (till now)
Skills:
in-depth knowledge of trading
native Ukrainian & Russian
fluent English
PC-trained
typing
keep abreast of new software applications
excellent written and verbal communication skills
ability to talk and conduct business in 2 languages
Interests
Swimming, golf, jogging, art
References
Available upon request
Персональная информация
Алина Мельник
Москва, Россия
(926) 593 6844
alina@mail.ru
Цель
Опытный менеджер по продажам телекоммуникационного оборудования. Чрезвычайно мотивирована карьерным ростом.
Образование
Диплом бакалавра в области торговли (с отличием)
Опыт работы
“CourseDvB” в качестве менеджера мобильных телефонов 2003-2008 продаж
“TeamComanyX” в качестве менеджера компьютерного оборудования и программного обеспечения продаж – 2008-2015 (до сих пор)
Опыт работы
родные украинский и русский
беглый английский
ПК
скоропечатание
слежу за выходом новых компьютерных приложений
отличные навыки письменного и устного общения
способность разговаривать и вести дела на двух языках
глубокие познания в торговли
Интересы
Плавание, гольф, бег, искусство
Рекомендации
Готова предъявить по требованию
Dear Mr James,
I am interested in the position of sales manager of telecommunications equipment, which you placed on the website “Jobs.ru”. It appears that my professional qualifications and career interests are very much in line with your requirements.
I am most impressed with the growth that your company has accomplished in such a short period of time. Currently, I am working at “TeamComanyX” as sales manager of computer hardware and software. I have experience in retail and wholesale of telephone exchange stations and computer equipment for more than seven years. I have also well-established contacts with the customers of such products in Moscow. I am active and hard-working specialist. It would be great, if I could work in your company. I attached my CV. If you’ll take a moment to review my enclosed resume, I believe you will see that I have the necessary skills to assist your company reach its stated goals.
I am very interested in scheduling an interview at your earliest convenience, and further discussing my qualifications in details. You can contact me at + 375-298-567-87 from 9.00 to 18.00, or using e-mail alina@mail.ru.
I shall be ready to answer all your questions and provide relevant testimonials.
Sincerely,
Alina Melnik
Уважаемый мистер Джеймс,
Я заинтересована в должности менеджера по продажам телекоммуникационного оборудования, которую вы разместили на сайте “Jobs.ru” . Похоже, что мои профессиональные навыки и профессиональные интересы соответствуют вашим требованиям.
Я очень впечатлена тем, что ваша компания так продвинулась за такой короткий период времени. В настоящее время я работаю в “TeamComanyX” в качестве менеджера по продажам компьютерного оборудования и программного обеспечения. У меня есть опыт розничных и оптовых продаж телефонных станций и компьютерного оборудования более семи лет. У меня также хорошо налажены контакты сих потребителями в Москве. Я активный и трудолюбивый специалист. Для меня было бы очень хорошо, если бы я могла работать в вашей компании. Я прикрепила свое резюме. Если вы найдете время для рассмотрения моего резюме, я полагаю, вы увидите, что у меня есть все необходимые навыки, чтобы помочь вашей компании достичь поставленных целей.
Я очень заинтересована в назначении интервью, при первой же вашей возможности, и дальнейшего обсуждения моей квалификации в деталях. Вы можете связаться со мной по номеру + 375-298-567-87 с 9.00 до 18.00, или с помощью электронной почты alina@mail.ru.
Я готова ответить на все Ваши вопросы и предоставить соответствующие ответы.
С уважением,
Алина Мельник
-одно из предложений должно быть составлено в группе простых времен (Simple),
Intercultural communication is ( Present Simple) a connection and communication between different cultures
Межкультурная коммуникация — это связь и общение между представителями различных культур
-одно из предложений должно быть составлено в группе длительных времен (Continuous),
Studies on intercultural communication are becoming increasingly important in recent years.
Исследования по межкультурной коммуникации в последнее время приобретают всё большее значение.
-одно из предложений должно быть составлено в группе совершенных времен (Perfect),
Scientists have not yet figured out how different cultures interact.
Ученые еще не выяснили, как взаимодействуют разные культуры.
-одно из предложений должно быть составлено в группе совершенно-длительных времен (PerfectContinuous),
System of sounds and written symbols has been developing for decades.
Система звуков и письменных знаков развивается уже на протяжении нескольких десятилетий.
-одно из предложений должно быть составлено в страдательном залоге (любая группа времен ) (PassiveVoice).
Intercultural communication is studied on an interdisciplinary level the ratio of different sciences.
Межкультурная коммуникация изучается на междисциплинарном уровне как соотношение разных наук.
Стратегия управления персоналом организации Ситуация «разработка стратегии управления персоналом металлургического комбината» На основе данных
4.3. Стратегия управления персоналом организации. Ситуация «разработка стратегии управления персоналом металлургического комбината»
На основе данных о текущем состоянии трудового потенциала и характеристики условий деятельности комбината на пятилетний период разработаем общую стратегию управления персоналом металлургического предприятия на пятилетний период.
Проведем анализ характеристики условий деятельности предприятия: В связи с тем, что технологии основного производства останутся совместимыми с применяемыми, дополнительные кадры для освоения и внедрения технологий или обучение специалистов не потребуются. Возможно, требуется поднять вопрос об удержании тех специалистов-технологов, которые уже работают, для поддержания уровня технологичности предприятия. Для определения необходимости мотивации и программы мероприятий по удержанию специалистов нужно провести опрос на определение уровня лояльности персонала к компании.
По вводным данным, объем производства в течение ближайших пяти лет, несмотря на имеющиеся возможности и внедрение новых производственных комплексов (начиная с 2002-2003 г.), снизится, а затем незначительно повысится (в конце 2005 г.) и будет зависеть от экспортных поставок металла. Важно усилить звено, отвечающее за поставки. Скорее всего это служба по материально-техническому снабжению и закупкам. Для эффективной работы службы, в том числе для уверенности в правильности действий службы (организация экспортных поставок в частности), важно проверить квалификацию специалистов и в случае необходимости принять меры: обучить персонал для получения дополнительных знаний и навыков или принять новый персонал.
Для прогнозирования ситуаций на мировом рынке цен важно укрепить звено планирования экономики. Возможно, здесь тоже потребуется доп. обучение персонала.
По вводным данным, рынок рабочей силы в перспективе на ближайшие пять лет полностью обеспечит потребности предприятия в основных категориях производственного и управленческого персонала. Дефицит предложения затронет сегмент рынка специалистов управленческого звена в возрасте до 35 лет с опытом работы 5-8 лет по современным специальностям. Чтобы предприятие было обеспечено квалифицированными управленческими кадрами, чтобы не возникло простоев по задачам и процессам в случае увольнений, болезней, отпусков и так далее важно определить «управленческий кадровый резерв» предприятия и разработать программу развития данной группы сотрудников (обучение, аттестация, дальнейшая ротация).
Отсюда основное направление стратегии управления персоналом – постоянное развитие и обучение персонала, направленное на гибкое производство, качественную продукцию, повышение конкурентоспособности предприятия. Мероприятия по развитию и обучению персонала должны проводиться в соответствии с ранее разработанными и утвержденными программами обучения, a также по локальным запросам.
На выходе достижения стратегической цели должно дать следующий результат, отраженный в таблице 2:
Таблица 2 – Результат достижения страт. цели управления персоналом
Результат через 5 лет:
Персонал предприятия по демографическому признаку: средний возраст производственного персонала снижен за счет привлечения молодых специалистов с последующим их обучением (средний возраст стал менее 45 лет),
средний возраст персонала аппарата управления производством снижен и стал менее 49 лет, средний возраст руководящего персонала общекорпоративного управления менее 37 лет – за счет внедрения проекта «кадровый резерв» и ротации более квалифицированных, идейных, перспективных, молодых кадров
Персонал по профессионально-квалификационному признаку: Персонал своевременно обучается, налажена система сбора потребности в обучении и реализации поступающих запросов.
В профессионально-квалификационных структурах производственного персонала введена программа «Универсальный рабочий», которая подразумевает обучение специалистов работе на дополнительных оборудованиях (освоение смежных специальностей) . Тем самым достигается цель передачи знаний другим сотрудникам (знания не устаревают, компания отходит от монопрофессионализма – становится больше работников, обладающих несколькими специальностями).
Уровень корпоративной культуры Определить программы корпоративных мероприятий на каждый год. Основные критерии:
– поддержание традиций и существующей корпкультуры,
– вливание «свежей струи»: новые мероприятия, новые форматы проведения.
Разработать корпоративный кодекс, определяющий основные ценности и модели поведения в компании
Социальный статус персонала Повышение уровня оценки предприятия путем повышения имиджа:
– участие у городских мероприятиях (День города, Ярмарки вакансий и т.д.),
– проведение акций, которые будут освещаться в СМИ (благотворительность, спортивные мероприятия и т.п.)
Состояние системы управления персоналом Анализ существующих направлений, фиксирование процессов в алгоритмы для системной реализации задач исходя из принятых принципов. Повышение эффективности системы за счет стандартизации процессов
4.4. Реализация стратегии управления персоналом. Ситуация «разработка организационно-экономических мероприятий по достижению стратегических целей управления персоналом»
В таблице 3 отражены организационно-экономические мероприятия, реализация которых позволит достичь долгосрочные цели по направлениям деятельности службы управления: обеспечение персоналом, реализация трудового потенциала, развитие трудового потенциала.
Таблица 3 – КАЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДОЛГОСРОЧНЫХ ЦЕЛЕЙ ПО НАПРАВЛЕНИЯМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
Цели и мероприятия Направления деятельности службы управления персоналом
Обеспечение персоналом Реализация ТП Развитие ТП
Долгосрочные цели Ограниченный наем персонала; «омоложение» трудового коллектива Активизация использования имеющегося потенциала; повышение производительности труда, совершенствование технологий реализации трудового потенциала Концентрация профессионально-квалификационного развития на возможностях предприятия; повышение значимости факторов: «социальный статус персонала» и «корпоративная культура»
Качественные характеристики целей Обеспечить наем высококвалифицированного персонала в возрасте до 35 лет по категориям, имеющим перспективные и текущие потребности Разработать и внедрить в основном производстве систему «Внутренний рынок персонала». Обеспечить эффективное функционирование системы «Стратегическое управление персоналом предприятия». Внедрить в практику управления персоналом комплекс методов, стимулирующих повышение квалификации и самообразование персонала; применение «положительных» моделей производственного поведения Обеспечить профессионально-квалификационное развитие персонала на базе учебного центра предприятия и путем «мультипликации знаний». Разработать и приступить к 2004 г. к реализации программы «Развитие корпоративной культуры предприятия». Сформировать до июля 2004 г. комплекс мер по повышению социального статуса персонала и имиджа предприятия и приступить к их реализации в III квартале 2004 г.
Организационно-экономические мероприятия – Определение потребности в вакансиях и требуемых специалистах на планируемый год (определение квот),
– Определение критериев по отбору персонала, в частности с целью «омолаживания» персонала – определение возрастных цензов (до 35 лет), высокая квалификация персонала,
– Фиксирование процесса в алгоритм/стандарт
– Разработка и внедрение в основном производстве системы «Внутренний рынок персонала», которая позволит определить потенциал персонала, совершить возможные ротации с целью более эффективного производства
– Внедрение и закрепление в стандарты, положения, алгоритмы комплекса методов, стимулирующих повышение квалификации и самообразование персонала, определение зон ответственности и участников.
– Организация участия в «школе передовых технологий и обмена опытом» с целью применения «положительных» моделей производственного поведения – Составление плана обучения персонала внутренними силами (на базе учебного центра предприятия),
– Разработка плана мероприятий по реализации программы «Развитие корпоративной культуры предприятия», в частности разработка плана корпоративных мероприятий на определенные периоды,
разработка и внедрение корпоративного кодекса, удовлетворяющего целям компании, ценностям и моделям поведения,
– формирование. комплекс мер по повышению социального статуса персонала и имиджа предприятия , разработка планов, закрепление сроков и зон ответственности
Решение
