Вы критикуете одну свою служащую она реагирует очень эмоционально Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца

Слёзы оказывают сотруднице хорошую помощь, поскольку ей удается таким образом избежать неприятного разговора. Хотя возможно, что её желание удержать вас от критики является неосознанным, и она будет давать волю своим чувствам всякий раз, когда вы будете критиковать её.
Следовательно, выход состоит в том, чтобы не прерывать своих критических высказываний.
Когда она начнёт плакать, дать ей время успокоиться, затем следует продолжить; не останавливаться, пока не скажете всего, что считаете необходимым, и в особенности пока не получите от неё обещание исправить ошибку, за которую её критиковали.
Всякий раз, когда появляется желание прекратить разговор, следует помните: вами (пусть и даже подсознательно) манипулируют.
Отметим также, что позитивная критика всегда ситуативно уместна, и осуществляется в присутствии объекта критики.
Предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал.
Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы.
Конечной целью критики является
решение, помогающее изменить ситуацию,
конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем.
Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных ошибок.
Критика должна быть щадящей!
Приемы снижения негативного воздействия замечаний:
– ссылки на чужой опыт и высказывания;
– «сжатие» нескольких замечаний;
– одобрение плюс уничтожение;
– перефразирование;
– «эластичная оборона»;
– принятие замечания;
– сравнение;
– метод опроса;
– упреждение или – отсрочка.
Кроме того, следует помнить, что критика сотрудника, его точку зрения – довольно опасный элемент в ситуации делового общения. …