декабря 2016 года В магазине «Вернисаж» Куртка из плащевой ткани бежевого цвета на подкладке из искусственного меха

декабря 2016 года. В магазине «Вернисаж» Куртка из плащевой ткани бежевого цвета на подкладке из искусственного меха, размер 46, по цене 6800 рублей. Чек сохранился. На бирке, вшитой в подкладку куртки, специальными обозначениями была запрещена стирка и рекомендована химическая чистка изделия.
Первый раз в химчистку куртку понесла в конце мая 2016 г. Но приемщик химчистки не хотел брать куртку, сказал, что она неправильно сшита и подкладка от чистки может сесть. Тогда вы отправились в другую химчистку, где Вам сказали то же самое. Вы повесили куртку в шкаф, где она провисела все лето. В начале осени Вы снова решили почистить куртку. Отнесли ее в химчистку, где куртку приняли. А при получении куртки из химчистки вы обнаружены, что куртка испорчена и непригодна для стирки. В химчистке Вам сказали, что это производственный брак, поэтому за порчу куртки они ответственности не несут.
Тогда Вы позвонили в магазин, в котором купили куртку. Юрист магазина сказал, что ничем не может помочь, потому что непонятно, что вызвало порчу изделия, может быть, куртка была просто постирана, несмотря на запрет. К тому же прошло столько времени, а законом для возврата вещи установлен срок 14 дней. Да и вообще он сомневается, что бракованная куртка могла быть куплена у них в магазине, потому что «Вернисаж» работает только с надежными поставщиками, и ни одной подобной претензии к ним не поступало.
Все документы из магазина и химчистки у вас сохранены.
Вы хотите возместить стоимость испорченной куртки.
Ответ.В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если работа выполняется с вещью потребителя, именно исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. А значит, если в химчистке вещь получила необратимые повреждения, потребитель вправе требовать:
– возмещения двукратной цены испорченной вещи;
– возврата стоимости чистки.
Химчистка должна удовлетворить требования потребителя в течение трех дней.
Согласно п.1 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок (при отсутствии вещи аналогичного качества) возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Потребитель сможет получить компенсацию ущерба, только если будет доказана вина химчистки в порче.
При обнаружении повреждения нельзя подписывать квитанцию. Нужно потребовать составления двустороннего акта (заявления) с перечислением обнаруженных недостатков, повреждений, которые установлены при осмотре вещи.
В заявлении нужно указать стоимость вещи и потребовать компенсацию в размере ее двукратной стоимости, а также компенсации стоимости проведенных работ.
Предъявлять претензию можно в течение двух лет. Согласно ст.19 ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Бывает, что сотрудники предприятия бытового обслуживания отказываются признавать свою вину и компенсировать ущерб.
Чтобы доказать, что в причинах появления дефектов есть вина химчистки, нужно сдать вещь на товароведческую экспертизу, в экспертное бюро.
Обязательно сохранить квитанцию. Если экспертиза выявит, что дефекты появились в результате некачественно проведенных работ по чистке изделия, то химчистка должна будет возместить заявителю затраты на экспертизу.
Если экспертиза выявит скрытые недостатки самой вещи, из-за которых появились дефекты в процессе чистки, в данном случае отвечать должен продавец (изготовитель). И претензию придется предъявлять именно ему.
Если в течение 10 дней после получения (согласно ст. 22 ЗОЗПП) претензия не будет удовлетворена или останется без ответа, нужно писать жалобу в Роспотребнадзор,обращаться к юристам общества защиты прав потребителей, подавать иск в суд.
К иску нужно приложить все необходимые доказательства. Нужно требовать возмещения стоимости испорченной вещи в двойном размере, компенсацию расходов и неустойку либо проценты за пользование чужими средствами, согласно ст. 395 ГК РФ «Ответственность за неисполнение денежного обязательства».
Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:
1) Если клиент предупреждёно конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись.
2) Если вещь испортилась из-заскрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вещи образовались комки.

Juliet88 4.6

Высшее образование в сфере менеджмента и экономики предприятия, информационное обеспечение предприятия. Также имею второе высшее медицинское образование.

Нанять автора