Туристическое агентство – общение менеджера по продажам с клиентом Менеджер Добрый день

Прочитайте дискурс и проанализируйте речевые тактики, используемые специалистом сервиса при общении с клиентом. Охарактеризуйте социопсихологические портреты языковых личностей (способность к кооперации в речевом поведении, коммуникативные черты характера)
В данном случае клиенту требовалось провести отдых в зависимости с идолами друзей семьи и уже было выражена определенная потребность в получении услуги отдыха клиентом, и он в любом случае не смог бы приобрести путевку в зависимости от бюджета клиента.
Сотрудник агентства использовал маркетинговую стратегию «снятия сливок» при продаже услуг туристической направленности. Она хотела продать самый дорогой тур клиенту только в зависимости от страны отдыха, а так же уровня отеля пребывания клиента.
Речевые тактики – речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации.
В ситуациях бытового общения действуют одни речевые тактики, в деловой сфере – другие. При речевом воздействии на различные социальные группы населения следует выбирать соответствующие речевые тактики – ни одна из них не является универсальной и эффективной на все случаи жизни.
Стратегической целью использования речевых тактик может быть не только убеждение, но и получение максимума информации по теме общения, налаживание контакта с будущим клиентом, самопрезентация и др.
В данном случае используется тактика речевого общения уступка – «Уступка». Позволяет продемонстрировать терпимость, сочувствие. Высказав (написав), что хотелось, что давно уже накопилось, наболело и созрело, человек затем идет как бы на уступку, стремясь сохранить с аудиторией позитивные отношения.
В данном случае клиент заинтересован лишь в получении путевки в зависимости определенного бюджета, а не уровня отеля или страны пребывания курорта. Сотрудник агентства идет на уступку и приводит примеры отдыха в зависимости от бюджета клиента – в следствии чего формируется определенное целевое предложение для отдыха.
При составлении языкового портрета нужно указать пол, возраст, род деятельности, места рождения и проживания.
В данном случае способность кооперации сотрудника агентства высокая, она проявляет заботу о клиенте, старается понять его потребности и мотивы, предлагает определенные предложения для клиента. Кооперация означает сотрудничество, нахождение определенного результата во взаимодействии. Они находят решение в получении путевки клиентом в Болгарию, что подходит для бюджета и запросов клиента.
Коммуникативные черты характера у человека проявляются в следующих умениях и навыках:
• в умении правильно воспринимать и оценивать людей, включая их индивидуальные характерологические особенности, цели, мотивы, намерения, состояния;
• в умении правильно оценивать сложившуюся жизненную ситуацию и действовать с ее учетом;
• в умении выбирать такие стиль, средства, приемы общения, которые бы с минимальными затратами приводили к намеченной цели общения;
• в умении сочувствовать, сопереживать людям;
• в гибкости мышления, проявляемой в выборе эффективных средств убеждения и оказания влияния на партнеров по общению.
К коммуникативным чертам характера можно отнести ряд волевых и деловых черт характера человека, проявляемых в его общении с людьми.
…