системного анализа –структуризовать систему и привести ее решение к методу математического моделирования
системного анализа –структуризовать систему и привести ее решение к методу математического моделирования.
Система, решающая проблему, представляет единство трёх понятий:
задача;
наблюдатель;
объект (это система–1).
Под системным анализом будем понимать реализацию следующих этапов исследования сложной системы:
Построение общих принципов поведения сложной системы;
Формирование совокупности методов анализа;
Решение проблемы сложности и неопределённости;
Определение предельных характеристик системы;
Автоматизация исследований.
Алгоритм системного анализа включает в себя 3 макроэлемента:
Постановка проблемы:
Постановка задачи;
Определение объекта исследования;
Формирование целей;
Задание критериев и ограничений;
Разделение системы и внешней среды:
2.1. Определение границ исследования системы;
Первичная структуризация системы;
Подразделение общей системы на систему и внешнюю среду;
Выделение составных частей среды;
Декомпозиция внешних воздействий на элементарные воздействия;
Разработка математической модели:
Формальное описание
Параметризация модели
Установление зависимости между параметрами
Декомпозиция модели на составные части
Уточнение первичной структуры
Исследование модели
63. Имитационные модели исследования сложных систем (методы Монте Карло).
Часть выполненной работы
При исследованиях большинство реальных объектов в силу сложности, дискретного характера функционирования отдельных подсистем, не могут быть адекватно описаны с помощью только аналитических математических моделей. Поэтому возрастает роль в исследованиях имитационного моделирования, которое становится очень распространенным методом диагностического и прогнозного моделирования.
Имитационная модель позволяет в процессе исследования использовать всю располагаемую информацию вне зависимости от ее формы представления (словесное описание, графические зависимости, блок-схемы, математические модели отдельных блоков и др.) и степени формализации.
Имитационная модель строится по аналогии с объектом исследования. Для описания элементов модели возможно произвольное использование методов, по мнению исследователя, соответствующих реальным. Затем эти элементы объединяют в единую исследовательскую модель.
Имитационная модель может быть с фиксированными входными параметрами и параметрами модели. Это детерминированнаяимитационная модель.
Если же входные параметры и(или) параметры модели могут иметь случайные значения, то говорят о моделировании в случайных условиях, а модель называют статистической.
Для статистического моделирования в случайных условиях был разработан метод статистических испытаний (метод Монте-Карло). Идея метода Монте-Карло состоит в реализации «розыгрышей» – моделировании случайного явления с помощью некоторой процедуры, дающей случайный результат. В соответствии с этим методом, при моделировании с использованием вычислительной техники выполняют некоторое количество (множество) реализаций исследуемого объекта или процесса. Затем результаты такого моделирования обрабатывают с использованием методов математической статистики. При этом могут определять тип и параметры распределения случайной величины. Например, для нормально распределенной случайной величины могут оценивать математическое ожидание, средне-квадратическое отклонение.
Для этого используют случайный механизм розыгрыша. Этот механизм базируется и использует как элементединичный жребий.
Условимся называть единичным жребием любой элементарный опыт, в котором решается один из вопросов:
произошло или не произошло событие А?
какое из возможных событий А1, А2, …, Акпроизошло?
какое значение приняла случайная величина X?
какую совокупность значений приняла система случайных величин X1,X2,…, Хк?
Реализация случайного явления методом Монте-Карло состоит из цепочки единичных жребиев, перемежающихся обычными расчетами. Расчетами учитывается влияние исхода единичного жребия на ход операции (в частности, на условия, в которых будет осуществляться следующий единичный жребий).
Механизмы реализации единичного жребия могут быть разнообразными, однако любой из них может быть заменен стандартным механизмом, позволяющим решить одну единственную задачу: получить случайную величину, распределенную с постоянной плотностью от 0 до 1.
В каждой реализации с использованием специальных программ (реализующих единичный жребий) генерируют псевдослучайные значения соответствующих параметров. Искомые псевдослучайные параметры генерируют, используя знание (или допущение о виде и параметрах) законов распределения случайных величин. Эти псевдослучайные значения параметров используют при вычислениях в конкретной реализации. Результаты множества реализаций обрабатываются с использованием методов теории вероятностей и математической статистики.
В процессе исследований возможно детерминированно-статистическое имитационное моделирование. При этом часть реализаций выполняют в заранее определенных условиях, а остальные – в условиях случайных.
Опыт показал, что частой ошибкой при практическом использовании статистического моделирования являются попытки исследователей получить часть результатов аналитически, а затем интегрировать эти результаты с результатами, полученными путем фиктивного разыгрывания. Это недопустимо, так как нарушается принцип случайности появления части значений параметров, а следовательно, и всей реализации.
Имитационная модель позволяет в процессе исследования использовать всю располагаемую информацию вне зависимости от ее формы представления (словесное описание, графические зависимости, блок-схемы, математические модели отдельных блоков и др.) и степени формализации.
Имитационная модель строится по аналогии с объектом исследования. Для описания элементов модели возможно произвольное использование методов, по мнению исследователя, соответствующих реальным. Затем эти элементы объединяют в единую исследовательскую модель.
Имитационная модель может быть с фиксированными входными параметрами и параметрами модели. Это детерминированнаяимитационная модель.
Если же входные параметры и(или) параметры модели могут иметь случайные значения, то говорят о моделировании в случайных условиях, а модель называют статистической.
Для статистического моделирования в случайных условиях был разработан метод статистических испытаний (метод Монте-Карло). Идея метода Монте-Карло состоит в реализации «розыгрышей» – моделировании случайного явления с помощью некоторой процедуры, дающей случайный результат. В соответствии с этим методом, при моделировании с использованием вычислительной техники выполняют некоторое количество (множество) реализаций исследуемого объекта или процесса. Затем результаты такого моделирования обрабатывают с использованием методов математической статистики. При этом могут определять тип и параметры распределения случайной величины. Например, для нормально распределенной случайной величины могут оценивать математическое ожидание, средне-квадратическое отклонение.
Для этого используют случайный механизм розыгрыша. Этот механизм базируется и использует как элементединичный жребий.
Условимся называть единичным жребием любой элементарный опыт, в котором решается один из вопросов:
произошло или не произошло событие А?
какое из возможных событий А1, А2, …, Акпроизошло?
какое значение приняла случайная величина X?
какую совокупность значений приняла система случайных величин X1,X2,…, Хк?
Реализация случайного явления методом Монте-Карло состоит из цепочки единичных жребиев, перемежающихся обычными расчетами. Расчетами учитывается влияние исхода единичного жребия на ход операции (в частности, на условия, в которых будет осуществляться следующий единичный жребий).
Механизмы реализации единичного жребия могут быть разнообразными, однако любой из них может быть заменен стандартным механизмом, позволяющим решить одну единственную задачу: получить случайную величину, распределенную с постоянной плотностью от 0 до 1.
В каждой реализации с использованием специальных программ (реализующих единичный жребий) генерируют псевдослучайные значения соответствующих параметров. Искомые псевдослучайные параметры генерируют, используя знание (или допущение о виде и параметрах) законов распределения случайных величин. Эти псевдослучайные значения параметров используют при вычислениях в конкретной реализации. Результаты множества реализаций обрабатываются с использованием методов теории вероятностей и математической статистики.
В процессе исследований возможно детерминированно-статистическое имитационное моделирование. При этом часть реализаций выполняют в заранее определенных условиях, а остальные – в условиях случайных.
Опыт показал, что частой ошибкой при практическом использовании статистического моделирования являются попытки исследователей получить часть результатов аналитически, а затем интегрировать эти результаты с результатами, полученными путем фиктивного разыгрывания. Это недопустимо, так как нарушается принцип случайности появления части значений параметров, а следовательно, и всей реализации.
…
Как скажется на поведении сотрудников филиала полученная информация Как она и метод ее передачи повлияет на сотрудников Европейской штаб-квартиры
Как скажется на поведении сотрудников филиала полученная информация? Как она и метод ее передачи повлияет на сотрудников Европейской штаб-квартиры? Насколько эффективно они работали в течение двух недель после конференции?
2. Как можно охарактеризовать выбранный метод коммуникации? Какие достоинства и недостатки вы видите? Как бы вы поступили на месте Алекса Фокса?
3. Что делать руководству филиала в сложившейся ситуации?
Часть выполненной работы
Коммуникация лежит в основе функционирования любой организации и пронизывает все системы управления человеческими ресурсами.
Общение является неотъемлемой чертой организационного быта. Каждый член организации, будь то руководитель или сторож, участвует в коммуникационном процессе. Однако интенсивность этого участия и, самое главное, его цели неодинаковы у различных членов организации. Сотрудники общаются друг с другом, чтобы:
– выразить свои чувства и эмоции (социальная цель);
– получить или предоставить информацию (профессиональная цель);
– оказать влияние на поведение других членов организации.
Последняя цель полностью совпадает с целью управления персоналом организации – добиться необходимого для компании производственного поведения своих сотрудников, что позволит реализовать организационные цели.
Следовательно, коммуникация может и должна являться элементом системы управления персоналом.
В данной описываемой ситуации эффективной коммуникации не произошло.
Конечно, полученная информация об организационных изменениях скажется на работниках филиала крайне негативно. Скорее всего, они перестанут работать, или просто будут делать вид. Во всяком случае, производительность труда значительно снизится. Таким образом, финансовые результаты компании за этот период, должно быть существенно снизились.
Мне кажется, выбранный метод коммуникаций подействовал на них удручающе, как будто их попытались игнорировать, обойти, может быть, даже унизить.
Видеоконференция была нужна, но уже после того, как состоялась бы отдельная встреча с работниками Европейской штаб-квартиры. То есть с одной стороны, видеоконференция позволяет руководителю лично донести информацию сразу до многих сотрудников, даже до тех, которые находятся в разных уголках земного шара. И в данной ситуации, когда дело касается международной компании, это плюс. И это достоинство данного метода коммуникации. Минус же его в том, что несмотря на личную подачу информации, это все равно обезличенный канал передачи информации, потому что то, что говорится на видеоконференции – говорится для всех, и для всех одинаково. А в нашей ситуации – нужен был индивидуальный подход, к тем филиалам, которые закрываются.
На месте Алекса Фокса надо было поступить именно так: вначале обсудить все нюансы предстоящих изменений с сотрудниками Европейской штаб-квартиры, причем сделать это непосредственно в личной встрече. На этой встрече представить причины таких изменений, а также обсудить ход изменений и их последствия. А потом уже устроить видеоконференцию.
На месте руководителя Европейской штаб-квартиры я бы пригласила Алекса Фокса на такую встречу: информация, касающаяся таких серьезных изменений, должна быть открытой, прозрачной, понятной, она должна исходить непосредственно от руководителя, а работники должны иметь возможность задать интересующие их вопросы.
То есть в данной ситуации эффективна только вербальная коммуникация в виде личной беседы.
Общение является неотъемлемой чертой организационного быта. Каждый член организации, будь то руководитель или сторож, участвует в коммуникационном процессе. Однако интенсивность этого участия и, самое главное, его цели неодинаковы у различных членов организации. Сотрудники общаются друг с другом, чтобы:
– выразить свои чувства и эмоции (социальная цель);
– получить или предоставить информацию (профессиональная цель);
– оказать влияние на поведение других членов организации.
Последняя цель полностью совпадает с целью управления персоналом организации – добиться необходимого для компании производственного поведения своих сотрудников, что позволит реализовать организационные цели.
Следовательно, коммуникация может и должна являться элементом системы управления персоналом.
В данной описываемой ситуации эффективной коммуникации не произошло.
Конечно, полученная информация об организационных изменениях скажется на работниках филиала крайне негативно. Скорее всего, они перестанут работать, или просто будут делать вид. Во всяком случае, производительность труда значительно снизится. Таким образом, финансовые результаты компании за этот период, должно быть существенно снизились.
Мне кажется, выбранный метод коммуникаций подействовал на них удручающе, как будто их попытались игнорировать, обойти, может быть, даже унизить.
Видеоконференция была нужна, но уже после того, как состоялась бы отдельная встреча с работниками Европейской штаб-квартиры. То есть с одной стороны, видеоконференция позволяет руководителю лично донести информацию сразу до многих сотрудников, даже до тех, которые находятся в разных уголках земного шара. И в данной ситуации, когда дело касается международной компании, это плюс. И это достоинство данного метода коммуникации. Минус же его в том, что несмотря на личную подачу информации, это все равно обезличенный канал передачи информации, потому что то, что говорится на видеоконференции – говорится для всех, и для всех одинаково. А в нашей ситуации – нужен был индивидуальный подход, к тем филиалам, которые закрываются.
На месте Алекса Фокса надо было поступить именно так: вначале обсудить все нюансы предстоящих изменений с сотрудниками Европейской штаб-квартиры, причем сделать это непосредственно в личной встрече. На этой встрече представить причины таких изменений, а также обсудить ход изменений и их последствия. А потом уже устроить видеоконференцию.
На месте руководителя Европейской штаб-квартиры я бы пригласила Алекса Фокса на такую встречу: информация, касающаяся таких серьезных изменений, должна быть открытой, прозрачной, понятной, она должна исходить непосредственно от руководителя, а работники должны иметь возможность задать интересующие их вопросы.
То есть в данной ситуации эффективна только вербальная коммуникация в виде личной беседы.
…
Ситуация 2 Компания-клиент туристическое агентство – один из лидеров российского рынка путешествий
Ситуация 2
Компания-клиент: туристическое агентство – один из лидеров российского рынка путешествий.
Задачи, поставленные клиентом:
рост оборота компании в 1,5 раза в условиях социально-экономической нестабильности;
повышение качества предоставляемых услуг и клиентоориентированности сотрудников компании
повышение лояльности персонала
Срок реализации проекта: 12 месяцев
Что ожидается в итоге:
Рост оборота компании по сравнению с прошлым периодом
Рост числа постоянных клиентов компании, выход компании на новый уровень клиентов
Оптимизация расходов
Рост компетенций специалистов по работе с клиентами
Задание:
Выступая в роли консультанта:
1.Опишите поэтапно проведение диагностики и охарактеризуйте основные внешние факторы, препятствующие росту оборота компании
На странице представлен фрагмент работы. Его можно использовать, как базу для подготовки.
Часть выполненной работы
2. Составьте дерево целей компании на среднесрочный период
3. Разработайте и внедрите программу развития для специалистов по работе с клиентами.
4. Представьте структуру интервью с руководителем туристического агентства для определения основных направлений деятельности и выполнения поставленной цели.
Составим дерево целей для турфирмы (рис.1). Главная наша цель – это увеличение оборота. Исходя из цели, мы составили список задач:
– рост продаж за счет привлечения новых клиентов и активизации тех людей, которые покупали у нас туры;
– стимулирование продаж за счет запуска рекламной кампании;
– стимулирование сотрудников компании, внедрение системы KPI;
– обучение, развитие навыков у сотрудников на постоянной основе.
3. Разработайте и внедрите программу развития для специалистов по работе с клиентами.
4. Представьте структуру интервью с руководителем туристического агентства для определения основных направлений деятельности и выполнения поставленной цели.
Составим дерево целей для турфирмы (рис.1). Главная наша цель – это увеличение оборота. Исходя из цели, мы составили список задач:
– рост продаж за счет привлечения новых клиентов и активизации тех людей, которые покупали у нас туры;
– стимулирование продаж за счет запуска рекламной кампании;
– стимулирование сотрудников компании, внедрение системы KPI;
– обучение, развитие навыков у сотрудников на постоянной основе.
Рис.1. Дерево целей
Для начала продиагностируем компанию на выявление проблем. Проведем интервью с владельцем турфирмы для анализа деятельности компании. Составим сценарий интервью. …
1 С формулируете проблему приведшую к структурным преобразованиям издательства
1. С формулируете проблему, приведшую к структурным преобразованиям издательства. Можно ли выделить в определенной вами проблеме подпроблемы, ее структурные составляющие? Если да, каковы они?
2. Решение проблемы представляет собой реализацию одной из альтернатив. Предложите другие возможные альтернативы стратегического развития издательства в описанных в ситуациях условиях
Часть выполненной работы
Проблемы: перезагруженность рынка, внедрение цифровых технологий (чтение с планшета, телефона, электронной книги). Нежелания читать у населения.
Классические маркетинговые схемы в книжном бизнесе не работают вообще. Плотность рынка, невообразимая для других отраслей. По магазинной цене покупается в розницу только каждая десятая книга. Остальные идут в сток, а, если не продаются по сниженной цене, то – на целлюлозу.
Имеется и еще причина, почему не работают классические маркетинговые схемы: книга не является товаром никакой необходимости.
От внешности и умения себя подать в мире людей зависит очень много. А книга является предметом необходимости в очень редких случаях. Например, если она есть в школьной программе. И в этом отношении классика очень выигрывает. И она раскупается именно поэтому.
Конечно, существуют духовные потребности, и их никто не отменял. Но они не всеми и не сразу ощутимы.
И книги продавать намного труднее, особенно в нашей стране в период кризисов (2008-2009, 2014-2016 гг). Когда перед человеком стоит проблема – скушать лишний бутерброд или купить книжку, ясно, что выберет большинство людей.
Для решения данных проблем, редакторам необходимо принимать решения и о самом выпуске книги, а также начинает отвечать не только за продажи, но и за остальные финансовые показатели. Редакциям будет отвечать за маркетинговые функции и политику. Теперь каждая редакция наделена функциями “самостоятельного мини-издательства”, занимается выпуском узкого ассортимента книг, а руководитель отвечает за конечный результат. Необходимо уйти от жесткого централизованного управления, создать корпорацию из независимых издательств.
Между издательствами корпорации Эксмо заключать как формальные, так и неформальные договоры — например, не переманивать друг у друга авторов, придерживаться своего сегмента рынка и пр.
Но продает книги и заказывает их издательствам единый департамент оптовых продаж.
Данный департамент заказывает тиражи и ассортимент, занимается продвижением авторов и книг, реализует продукцию по региональной сети, анализирует рынок. Оптовик также финансирует выпуск книг, ведь можно выпустить книгу гениального автора, но без сбытовой сети она так и будет пылиться на складе”.
…
Классические маркетинговые схемы в книжном бизнесе не работают вообще. Плотность рынка, невообразимая для других отраслей. По магазинной цене покупается в розницу только каждая десятая книга. Остальные идут в сток, а, если не продаются по сниженной цене, то – на целлюлозу.
Имеется и еще причина, почему не работают классические маркетинговые схемы: книга не является товаром никакой необходимости.
От внешности и умения себя подать в мире людей зависит очень много. А книга является предметом необходимости в очень редких случаях. Например, если она есть в школьной программе. И в этом отношении классика очень выигрывает. И она раскупается именно поэтому.
Конечно, существуют духовные потребности, и их никто не отменял. Но они не всеми и не сразу ощутимы.
И книги продавать намного труднее, особенно в нашей стране в период кризисов (2008-2009, 2014-2016 гг). Когда перед человеком стоит проблема – скушать лишний бутерброд или купить книжку, ясно, что выберет большинство людей.
Для решения данных проблем, редакторам необходимо принимать решения и о самом выпуске книги, а также начинает отвечать не только за продажи, но и за остальные финансовые показатели. Редакциям будет отвечать за маркетинговые функции и политику. Теперь каждая редакция наделена функциями “самостоятельного мини-издательства”, занимается выпуском узкого ассортимента книг, а руководитель отвечает за конечный результат. Необходимо уйти от жесткого централизованного управления, создать корпорацию из независимых издательств.
Между издательствами корпорации Эксмо заключать как формальные, так и неформальные договоры — например, не переманивать друг у друга авторов, придерживаться своего сегмента рынка и пр.
Но продает книги и заказывает их издательствам единый департамент оптовых продаж.
Данный департамент заказывает тиражи и ассортимент, занимается продвижением авторов и книг, реализует продукцию по региональной сети, анализирует рынок. Оптовик также финансирует выпуск книг, ведь можно выпустить книгу гениального автора, но без сбытовой сети она так и будет пылиться на складе”.
…
