Ситуация 2
Компания-клиент: туристическое агентство – один из лидеров российского рынка путешествий.
Задачи, поставленные клиентом:
рост оборота компании в 1,5 раза в условиях социально-экономической нестабильности;
повышение качества предоставляемых услуг и клиентоориентированности сотрудников компании
повышение лояльности персонала
Срок реализации проекта: 12 месяцев
Что ожидается в итоге:
Рост оборота компании по сравнению с прошлым периодом
Рост числа постоянных клиентов компании, выход компании на новый уровень клиентов
Оптимизация расходов
Рост компетенций специалистов по работе с клиентами
Задание:
Выступая в роли консультанта:
1.Опишите поэтапно проведение диагностики и охарактеризуйте основные внешние факторы, препятствующие росту оборота компании
На странице представлен фрагмент работы. Его можно использовать, как базу для подготовки.
Часть выполненной работы
2. Составьте дерево целей компании на среднесрочный период
3. Разработайте и внедрите программу развития для специалистов по работе с клиентами.
4. Представьте структуру интервью с руководителем туристического агентства для определения основных направлений деятельности и выполнения поставленной цели.
Составим дерево целей для турфирмы (рис.1). Главная наша цель – это увеличение оборота. Исходя из цели, мы составили список задач:
– рост продаж за счет привлечения новых клиентов и активизации тех людей, которые покупали у нас туры;
– стимулирование продаж за счет запуска рекламной кампании;
– стимулирование сотрудников компании, внедрение системы KPI;
– обучение, развитие навыков у сотрудников на постоянной основе.
3. Разработайте и внедрите программу развития для специалистов по работе с клиентами.
4. Представьте структуру интервью с руководителем туристического агентства для определения основных направлений деятельности и выполнения поставленной цели.
Составим дерево целей для турфирмы (рис.1). Главная наша цель – это увеличение оборота. Исходя из цели, мы составили список задач:
– рост продаж за счет привлечения новых клиентов и активизации тех людей, которые покупали у нас туры;
– стимулирование продаж за счет запуска рекламной кампании;
– стимулирование сотрудников компании, внедрение системы KPI;
– обучение, развитие навыков у сотрудников на постоянной основе.
Рис.1. Дерево целей
Для начала продиагностируем компанию на выявление проблем. Проведем интервью с владельцем турфирмы для анализа деятельности компании. Составим сценарий интервью. …
KseniyaP 4.9
Имею красный диплом по менеджменту и кадровому делопроизводству. Дополнительно занимаюсь английским, интересуюсь экономикой, особо люблю исторические работы и родной язык (русский и литература). Пишу логично, без ошибок. Выбирай меня!
На странице представлен фрагмент
Уникализируй или напиши новое задание с помощью нейросети
