Изучите материал и кратко изложите свое мнение по проблеме и выводам

Изучите материал и кратко изложите свое мнение по проблеме и выводам, сделанным в статье.
УДК 338.47 А. Г. Воронин, И. М. Галков. Влияние инновационных услуг и формирование системы показателей качества мобильной связи
На основании изложенного в статье А. Г. Воронина и И. М. Галкова, предлагается система показателей оценки качества услуг мобильной связи, состоящая из четырёх групп показателей:
– показатели качества работы оборудования телекоммуникационной сети;
– показатели качества услуг;
– показатели качества обслуживания потребителей;
– показатели качества продаж услуг мобильной связи.

Переход к информационному обществу, сопровождаемый повсеместным внедрением информационных технологий и предоставлением VAS – услуг, требует новых подходов к формированию системы показателей качества мобильной связи. Инновации, VAS – услуги, показатели качества,
мобильная связь.
Требования к качеству в отрасли ИКТ определяются также ролью и функциями, которые выполняет отрасль в рамках общественного разделения труда в системе государственного управления, общественного производства, обороноспособности, рыночной инфраструктуры, общественной и личной жизни людей.
Телекоммуникационная услуга как полезный эффект передачи информации технологически представляет собой перемещение информации во времени и пространстве с помощью различных технических средств.
Потребитель выбирает определенный вид связи, исходя из характера передаваемого сообщения и срочности его передачи. Невыполнение этого требования может привести к снижению или полной потере ценности передаваемой информации. Особенно важен фактор времени в сфере бизнеса, где рыночные отношения требуют высокой оперативности в доставке информации, ее обработке и принятии решений. Исходя из особенностей и требований, которые предъявляют пользователи, можно сформулировать общие свойства, характеризующие качество конечного продукта отрасли. Причём для традиционных телекоммуникационных услуг, к которым относятся: услуги голосовой телефонной связи с использованием оборудования коммутации каналов, услуги телеграфной сети общего пользования, а также услуги эфирного теле- и радиовещания и проводного вещания, эти показатели структурируют на две группы:
−показатели качества услуг;
−показатели качества обслуживания потребителей.
Внедрение VAS – услуг стало возможным благодаря появлению оборудования нового поколения, основанного на пакетной коммутации, пришедшей на смену коммутации каналов. С появлением нетрадиционных услуг подходы к показателям оценки качества несколько видоизменяются, так как появляются новые потребительские свойства услуги. Одни показатели становятся менее значимыми, другие приобретают большее значение.
Возникает необходимость в разработке и использовании новых показателей оценки качества. Всё большую роль начинают играть такие показатели, как удобство и комфортность обслуживания, функциональность, объем, вес и дизайн терминальных устройств (прежде всего мобильных). Среди показателей оценки качества работы оборудования наибольшее значение начинает приобретать скорость доступа в Интернет, время установления соединения между абонентами на сети, длительность задержки голосового сигнала при IP-телефонии.
Ещё одним весомым фактором, требующим необходимости пересмотра существующих показателей оценки качества,
является появление и постоянное расширение разветвлённой сети дилеров, участвующих в продаже услуг мобильной связи, являющихся новыми участниками рынка и работающими на основе договорных (коммерческих) отношений с операторами мобильной связи.
Продажа инновационных услуг связи сопровождается высокой степенью вовлеченности клиентов. Это требует не только соответствующей профессиональной подготовки и мотивации персонала, но и системного подхода к организации клиент- ориентированности и контроля качества его работы. Важнейшим требованием становится не только управление качеством услуг, но и качеством обслуживания потребителей, прежде всего, в процессе продажи услуги сопутствующих товаров, что происходит в торговых точках дилерских сетей. Качественное обслуживание становится приоритетным направлением в политике организации, так как способствует повышению лояльности существующих и потенциальных клиентов компании, положительно влияет на её имидж.
Обеспечение высокого уровня качества обслуживания потребителя – одна из действенных форм получения преимущество организации связи в конкурентной среде на потребительском рынке. Поэтому предлагается выделить такое звено в управлении качеством, как качество продаж услуг мобильной связи.
Повышение качества продаж позволит оператору увеличить активную клиентскую базу и обеспечить стабильно растущие объемы продаж, позволяющие компаниям успешно развиваться.
Основным фактором внешнего окружения, наиболее сильно влияющим на результативность продаж, являются эффективные взаимоотношения с покупателями.

3. ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
3.1. Принципы управления качеством

MaryChe 5.0

Выполню качественно, раньше срока, с соблюдением требований и уникальности. 1. ФБОУ ВО СПбГАУ, Технология произв. с/х продукции - технолог производства 2. ФБОУ ВО СПбГАУ, Менеджмент - Организация предпринимательской деятельности в АПК

Нанять автора