Дифференциация модели работы с клиентами и продуктового предложения

Дифференциация модели работы с клиентами и продуктового предложения.
Каждому по потребностям.
2. Построение лучшей в стране системы продаж.
Чем крупнее клиент, тем сложнее и разнообразнее его бизнес. А, следовательно, тем лучше в этом бизнесе должны разбираться сотрудники Сбербанка. Индивидуальный менеджер станет для клиента «лицом» Сбербанка.
Этот подход к обслуживанию клиентов будет наиболее эффективен при выполнении трех условий: наличия у менеджеров специальных навыков, возможности уделять клиентам столько времени, сколько требуется для их качественного обслуживания, и внедрения детальной системы планирования и контроля работы с клиентами. Оплата труда менеджеров будет зависеть от результатов работы банка с закрепленными за ними клиентами.  
3. Развитие продуктового ряда.
В работе с крупными клиентами, в частности, нужно развитие продуктов инвестиционного банкинга, в сегменте средних и малых предприятий мы планируем развивать новые кредитные продукты, такие как факторинг и лизинг.
4. Оптимизация внутренних технологий и процессов.
Информационные технологии (ИТ) и операционная модель(БЭК- И МИДЛ-офис).
Изменение операционных и информационные технологии. Мы должны вывести эти системы на качественно новый уровень. Этим можно повысить производительность труда и оптимизировать расходы.
Как используются информационные технологии?
Существующие информационные системы пока сохранятся, но их функциональность будет серьезно доработана. Параллельно планируется внедрить новые технологические решения в рамках всего банка.
В целом должна измениться роль информационных технологий в Банке. Из поддерживающей функции их нужно превратить в одно из наших главных конкурентных преимуществ.
Изменение операционной модели.
Изменение операционной модели является одним из важнейших элементов направления «Промышленная революция». Нам предстоит пересмотреть организацию разделения труда между подразделениями, модернизировать многие процессы и операции, которые мы совершаем ежедневно, избавиться от лишних процедур и шагов, а затем сделать процессы едиными в рамках всего банка.
Персонал.
В условиях кризиса с одной стороны, Сбербанк минимальные затраты совершает на мотивацию и обучение сотрудников, с другой стороны проводит максимальную теоретическую нагрузку при обучении в короткие сроки. Так же проводятся периодические сокращения старых сотрудников, ведется обновление коллектива. Несмотря на это, Сбербанк – единственный банк РФ, входящий в топ-50 крупнейших банков мира.
 Внедрение стратегии требует масштабных преобразований, затрагивающих практически все направления деятельности Банка: развитие бизнеса, операционную систему и систему управления рисками, информационные технологии, систему управления.
Стратегия Сбербанка направлена на развитие его огромного потенциала и реализацию уникальных возможностей, которые предоставляют российский рынок и международная финансовая система.

Используемая литература.
1. Баринов В.А.. «Антикризисное управление», 2002
2. Зуб А.Т «Стратегический менеджмент». Теория и практика /Уч. Пос.-М.: «Аспект пресс», 2002 -415с.
3. Козаков В.Н. Специальные экономические предпосылки подготовки специалистов по антикризисному управлению // Юридический мир. – 1998. – № 5. – с. 46 – 48.
4. Короткова Э.М. «Антикризисное управление»: Учебник. – 2-е изд., доп.
5. Меликова М.Д. Анализ стратегии Сбербанка // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2015. № 1 Электронный ресурс. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2015/01/7065 (дата обращения: 12.11.2015).
6. Шабарова Е.А. Управление персоналом в кризисной ситуации // Управление персоналом. – 1998. – № 11, – с.28 – 29
7. Ядов В.А «Социология труда». Теоретико-прикладной толковый словарь / СПб.: «Наука» , 2006, стр. 47-48
Электронные ресурсы:
10. http://nu.s-vfu.ru/author/Irina_Podoynisuna/ Экспертное мнение — Как быть людям во время кризиса и волны увольнений?/ 06 августа 2015
11. Научная библиотека КиберЛенинка: http://cyberleninka.ru / Доктор философских наук, профессор В.Б. Куликов, Кандидат психологических наук К.В. Злоказов . Уральский юридический институт г. Екатеринбург / «Деструктивное поведение»
12. http://bmpravo.ru// А. Н. Митин, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой теории и практики управления УрГЮА/ Бизнес, менеджмент и право- Научно-практический и экономико-правовой журнал.
13. Оливер Мур «Работа в нестандартное время вредна»:
– http://Inopressa.ru/27 мая 2004, 13:52/
– http://consulting.ru/262mgmt1
– http://www.docaudit.ru/news/press_guid/2004/11/22/an_fg.html

merch 4.6

Закончила ВУЗ по специальности маркетинг с красным дипломом, работаю мерчендайзером сети товаров повседневного спроса. В свободное время занимаюсь написанием учебных работ.

Нанять автора