применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

Основные главы по теме:

1. Предлагаемые решения по совершенствованию процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов
2. Методологии моделирования и оптимизации бизнес-процессов
3. Методы оптимизации при принятии решений
4. Постановка задачи оптимизации
5. Методы управления бизнес-процессами
6. Сущность и значение моделирования бизнес-процессов

Краткое содержание глав:

Предлагаемые решения по совершенствованию процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов
Смоделировав схему операционного бизнес-процесса и выявив проблемный участок – вспомогательный процесс документооборота – рассмотрим несколько решений. Поскольку наш век – век информационных технологий, то для автоматизации вспомогательного процесса мы можем использовать современные инструменты.
Возможное решение 1.
Решением для оптимизации является использование сервиса Google Aps. Раньше никто не мог и предположить, что обсуждаемая со строительной организацией задача трансформации файла MS Excel в формат Google Docs станет началом процесса создания решения, которое автоматизирует процесс работы четырёх категорий специалистов и объединит в себе возможности пяти интернет-сервисов системы Google. Описание решения:
Менеджер принимает заявку, заполняет контактную информацию и адрес объекта.
…

Методологии моделирования и оптимизации бизнес-процессов
4.1 История развития методологий моделирования бизнес-процессов

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составила методология SADT (Structured Analysis and Design Technique) – метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения [8].
В сжатом виде история развития методологий моделирования бизнес-процессов представлена на рисунке 2. Для наглядности параллельно приведена история развития подходов к управлению качеством [6].

Рисунок 2 – История развития методологий моделирования бизнес-процессов

В настоящее время для описания, моделирования и анализа бизнес-процессов используются несколько типов методологий.
…

Методы оптимизации при принятии решений
Поскольку процесс оптимизации дорогостоящий, то ее целесообразно применять при решении стратегических и тактических задач любой подсистемы системы менеджмента. Оперативные задачи должны решаться с применением, как правило, простых, эвристических методов.
Методы оптимизации:
• анализ;
• прогнозирование;
• моделирование, которое, в свою очередь, делится на логическое, физическое и экономико-математическое моделирование.
Рассмотрим подробнее эти методы.
Пример логического моделирования приведен на рис. 2 (диаграмма Исикавы).
На логической модели анализа факторов снижения качества продукции (рис. 2) взято только два уровня моделирования: на 1-м уровне — машины, человек, материалы, методы; на 2-м уровне — факторы, влияющие на 1-й уровень. Подобные модели могут иметь больше уровней и ориентированы на любой (положительный — улучшение или отрицательный — снижение, ухудшение) результат.
…

Постановка задачи оптимизации
Оптимизация – это процесс приведения объекта (системы) в оптимальное (наилучшее) состояние. Для проведения оптимизации необходимы: математическая модель объекта, целевая функция и оптимизационный алгоритм (рис.1). Целевая функция формализует требования, предъявляемые к объекту (максимизация коэффициента усиления, увеличение надежности, снижение стоимости, максимизация прибыли и т. д.).

Рисунок 1 — Алгоритм оптимизации
Оптимизация решения— это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение — это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.
В процессе проектирования ставится обычно задача определения наилучших, в некотором смысле, структуры или значений параметров объектов. Такая задача называется оптимизационной. Если оптимизация связана с расчётом оптимальных значений параметров при заданной структуре объекта, то она называется параметрической оптимизацией.
…

Методы управления бизнес-процессами

Когда определены и классифицированы процессы, необходимо понять, каким образом компания будет повышать эффективность процессов. Существует множество методов анализа и оптимизации бизнес-процессов, которые варьируются от целей оптимизации и контекста, в котором функционирует организация или подразделение, выделим основные:
– шесть Сигм (Six Sigma);
– Бережливое производство (Lean Manufacturing);
– всеобщее управление качеством (Total Quality Management);
– Бенчмаркинг и др9.
Основные цели управления бизнес-процессами:
– сокращение времени выполнения процессов работниками компании. Основные пути – автоматизация и регламентация всех процессов;
– повышение качества процессов в предприятии. Как правило, это делается за счет внедрения средств мониторинга, регламентации работы и обеспечения ее прозрачности;
– управление компанией на основе реальных показателей, которые бы отображали положение вещей в загрузке ресурсов, затратах на эти процессы и так далее.
…

Заключения по теме:

Проведенное в работе исследование привело к следующим выводам. Процессный подход к управлению – это передача полномочий и ответственности через бизнес-процессы, где бизнес-процесс - это устойчивая (то есть неоднократно воспроизводимая) деятельность, конвертирующая ресурсы (входы) в результаты (выходы). Главная цель применения данного подхода — это успешное развитие организации путем совершенствования ее процессов. Разработка и внедрение процессного подхода к управлению достаточно сложная и ресурсоемкая задача. Поэтому он должен применяться только для ограниченного количества наиболее проблемных бизнес процессов. Многие крупные компании в России берут на вооружение технику описания бизнес-процессов. Для этих целей могут создаваться целые отделы, задача которых – создание сложных моделей, которые бы отображали суть бизнес процессов на предприятии. Можно выделить основные методы управления бизнес-процессами: – шесть Сигм (Six Sigma); – Бережливое производство (Lean Manufacturing);

Моделирование и оптимизация бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте. Предприятие, которое не осуществляет инвестиции в изменения, ставит на карту свою способность к выживанию на рынке, но само стремление к переменам не является гарантией выживания в конкурентной борьбе. Необходимо умелое управление этими переменами. Результатом моделирования и оптимизации бизнес-процессов является экспертное заключение, в котором отдельными пунктами выносятся рекомендации по устранению «узких мест» в управлении деятельностью. Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

В ходе написания данной курсовой работы были выполнены следующие задачи: • рассмотрены теоретические основы принятия управленческих решений в организации; • рассмотрено формирование процесса принятия управленческого решения в организации; • разработаны направления повышения эффективности управленческого решения в организации. На процесс принятия решений оказывают влияние: • организационная структура; • распределение полномочий в организации; • участие работников в принятии решений; • сложившаяся система делегирования полномочий; • личностные качества руководителя; • уровень риска, время и изменяющееся окружение; • информационные и поведенческие ограничения; • взаимосвязь решений.

Принятие решения (выбор) – это действие над множеством альтернатив, в результате которого вначале получается подмножество предварительно отобранных альтернатив, а на заключительном этапе – одна альтернатива, наилучшая согласно принятому критерию оценки качества достижения поставленной цели. Оптимизация — в математике, информатике и исследовании операций задача нахождения экстремума (минимума или максимума) целевой функции в некоторой области конечномерного векторного пространства, ограниченной набором линейных или нелинейных равенств или неравенств. Для проведения оптимизации необходимы: математическая модель объекта, целевая функция и оптимизационный алгоритм. Наиболее распростроненными методами оптимизации управленческий решений являются: 1. математическое программирование (задачи на ограничения); 2. методы экспертных оценок; 3. теория игры; 4. методы управления запасами;

В курсовой работе произведена минимизации функции с помощью метода оптимизации нулевого порядка – метода Нелдера-Мида и метода оптимизации первого порядка – градиентного метода с дроблением шага. В результате решения задачи минимизации с помощью метода Нелдера-Мида получено следующее значение функции: . Данный оптимум достигается в точке . Этот метод позволяет найти минимум (при начальной точке Х (1 ; 1)) за 29 итераций при точности решения . При этом параметр останова равен 0,0000921. В результате реализации градиентного метода минимальное значение функции составляет . Данный оптимум достигнут в точке . Этот метод позволяет найти минимум (при начальной точке Х(1;1)) за 1263 итерации при точности решения . При этом параметр останова равен 0,000099491.

Совершенствование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласование реальных достоинств фирмы, коммерчески важных для потребителей, и привнесенных специалистами достоинств, также коммерчески важных для потребителей. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты бизнес-процессов, содержание понятия бизнес – это дело. Предпринимательская деятельность – понятие менее широкое, чем бизнес, поскольку к бизнесу относится совершение любых единичных разовых коммерческих сделок в любой сфере деятельности для прибыли. Комерсантом или бизнеменом именуются люди которые занимаются бизнесом или предпринимательской деятельностью независимо от сферы их деятельности. Рассматриваются характеристики бизнес-процессов – это несколько процессов, которые заканчиваются совокупностью различных видов деятельности использующих один или более видов ресурсов.

Развитие современного общества характеризуется повышением технического уровня, усложнением организационной структуры производства, управления войсками, углублением общественного разделения труда, предъявлением высоких требований к методам планирования хозяйственного и военного руководства. В этих условиях только научный подход к руководству хозяйственной жизнью общества позволит обеспечить высокие темпы развития народного хозяйства. Научного подхода требует и решение тактических и стратегических задач, руководство военными операциями.

Итак, в зависимости от уровня зрелости кластера предприятий, они делятся, в одном случае, на агломерат, зарождающийся, развивающийся, зрелый и трансформирующийся кластер. Согласно другим критериям, где учитывается изменение количества рабочих мест, они подразделяются на стабильный, развивающейся и свертывающийся кластеры предприятий.

С развитием интеграционных процессов стала необходимой координация работы подразделений в рамках корпораций. Значительные возможности для данной координации предоставляет концепция «управление цепью поставок». Под управлением цепями поставок понимается сквозной процесс управления материальным потоком, начиная от источника его возникновения до точки конечного потребления. Такое определение не противо­речит определению логистики, но и не дает возможности разграничить эти два понятия. Управление цепью поставок представляет собой интегрирование ключевых бизнес-процессов, берущих свое начало от конечного пользователя и охватывающих всех поставщиков товаров в цепи, услуг и информации, добавляющих ценность для промежуточных потребителей и других заинтересованных лиц.

Таким образом, каждое предприятие проходит через цикл операционной деятельности, в течение которого закупаются материально-производственные запасы, производится готовая продукция и реализуется за наличные денежные средства или в кредит. При этом скорость оборота средств, то есть скорость превращения их в денежную форму, оказывает непосредственное влияние на платежеспособность предприятия. Так рост неплатежей затрудняет ритмичную деятельность предприятия (закупку сырья, оплату труда и другие расходы, производимые из выручки) и ведет к увеличению дебиторской задолженности. Объектом исследования данной работы является финансовый цикл ООО «Родина». Анализ финансового цикл апозволил сделать следующие выводы: 1.Величина оборотного капитала в динамике 2013-2015 гг. увеличивается, с уменьшением доли в имуществе предприятия с 19,9% до 16,1% за счет увеличения основных средств организации.