формирование системы информационного и коммуникационного обеспечения маркетинга

Основные главы по теме:

1. Проект формирования системы информационного и коммуникационного обеспечения маркетинга.
2. Обзор системы информационного и коммуникационного обеспечения маркетинг
3. Информационное и коммуникационное обеспечение маркетинга
4. Роль коммуникаций в комплексе маркетинга
5. Концепция системы маркетинговой информации
6. Сущность и понятие формирования системы маркетинговых коммуникаций
7. Интегрированные маркетинговые коммуникации, как метод формирования системы маркетинговых коммуникаций

Краткое содержание глав:

Обзор системы информационного и коммуникационного обеспечения маркетинга в турфирме «Алина-Тур» Санкт-Петербурга
1.1 Общая характеристика предприятия
Туристическая фирма ООО «Алина-Тур» на рынке существует с марта 2009 года. Включена в реестр туроператоров под номером МВТ 007390. Финансовая гарантия обеспечивается ОАО «Либерти Страхование». С первых дней существования фирмы четко выработались два направления работы: перепродажа путевок наравне с другими туроператорами по схеме база размещения – туроператор – турагент – частный клиент и создание и реализация собственного турпродукта в системе активно-познавательного туризма. За первый год работы клиентами фирмы стали всего 67 человек, за 2010 – уже 385 человек. А по итогам сезона 2014 года услугами фирмы воспользовались около 5000 человек.
Основной вид деятельности: продвижение и реализация туристического продукта.
…

Информационное и коммуникационное обеспечение маркетинга в турфирме «Алина-Тур»
Информационное и коммуникационное обеспечение маркетинга в турфирме «Алина-Тур» обеспечивается штатными маркетологами (2 человека). На них возложены традиционные маркетинговые функции, состоящие в основном из организации и проведения маркетинговых исследований и кампаний по продвижению продукции. Но в то же время в маркетинговой деятельности задействованы все сотрудники фирмы, поскольку каждый из них – это «ценное звено команды», как указано в Корпоративном кодексе. Организационная структура туристической фирмы «Алина-Тур» – линейно-функциональная. Этот подход является наиболее распространенным в наше время. В нем линейное управление подкрепляется специальными функциональными службами. Компанию возглавляет директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании.
…

Роль коммуникаций в комплексе маркетинга
Современный интегрированный маркетинг предполагает не только решение относительно пассивной задачи длительного тщательного и всестороннего изучения требований потребления к товару, но и задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности предприятия. Отсюда, концепция интегрального маркетинга позволяет определить способ оптимального сочетания продукты, цены, распространения и продвижения таким образом, чтобы потребности покупателя оказались четко очерченными и возник синергизм между элементами структуры маркетинга. Именно этому и призван комплекс маркетинговых коммуникаций.
Маркетинговая коммуникация определяется как «убеждающая коммуникация, конструируемая для направления относящихся к маркетингу посланий избранной целевой ауди­тории». Смещение центра внимания с товара на потребителя было революцией в маркетинге.
…

Концепция системы маркетинговой информации

В XIX веке Большинство фирм были мелкими и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь с людьми, наблюдая за ними, задавая вопросы.
В XX веке усилились три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной маркетинговой информации:
1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе.
Фирма постоянно расширяет территорию своего рынка, и ее управляющие уже не знают всех клиентов непосредственно. Требуется найти какие-то другие пути сбора маркетинговой информации.
2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям.
По мере роста своих доходов покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров, и они обращаются к маркетинговым исследованиям.

Сущность и понятие формирования системы маркетинговых коммуникаций

Коммуникации – отлаженные прямые и обратные связи товаропроизводителя (и других субъектов рынка) со всей внешней средой во имя стабильной и прибыльной работы на рынках[9]. Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них[10].
Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес[7].
…

Заключения по теме:

Изучение научной литературы по теме исследования позволило сделать вывод о том, что информационное и коммуникационное обеспечение маркетинга в современное время интенсивно развивающегося информационного общества является важнейшим фактором эффективной экономической деятельности. Маркетинговая информация может быть классифицирована по различным основаниям. Для организации практического исследования информационного и коммуникационного обеспечения маркетинга была выбрана туристическая фирма ООО «Алина-Тур» города Санкт-Петербурга.

На основании проведенного исследования были сделаны следующие выводы: - большой поток информации зачастую обусловлен повышением важности принятия руководителями организаций маркетинговых решений. Чтобы фирма постоянно оставалась на плаву и пользовалась спросом у потребителей, ей необходимо тщательно анализировать и добросовестно обрабатывать маркетинговую информацию, круговорот которой осуществляется на рынке. - анализом должен заниматься специалист, который обладает всеми качествами для обработки информации. Он обязан быть специалистом по информационным технологиям, хорошим аналитиком, а также обладать стратегическим мышлением. От работы этого человека и зависит развитие предприятия. От результатов обработки информации в прямой зависимости находится решение главы фирмы.

Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, с различными общественными, государственными организациями и структурами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного. При проведении процесса маркетинговых коммуникаций должна быть составлена четкая программа в соответствии со стратегией фирмы, планам маркетинга и его целями. Проведенный в данной работе анализ коммуникативной деятельности ООО «Ван Скимен» позволяет сделать выводы о недостаточном уровне эффективности реализуемого коммуникационного комплекса, рекламы в частности. В качестве причин таковой ситуации целесообразно определить: - разобщенность элементов маркетингового комплекса; - отсутствие четко скоординированной системы организации рекламного процесса; • игнорирование функций планирование рекламной деятельности; • низкий уровень профессионализма специалистов в области маркетинга.

Система маркетинговой информации - представляет из себя регулярно действующую структуру взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, которая в свою очередь предусмотрена для сбора, классификации, осуществления различного анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной ,точной и достоверной информации с целью совершенствования планирования и контроля за выполнением маркетинговых мероприятий. Сущность системы маркетинговой информации состоит в совокупности процедур и методов, которые в свою очередь разработаны для произведения, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе. Система маркетинговой информации заключается в четырех дополнительных систем: системы внутренней отчетности, системы сбора внешней нынешней маркетинговой информации, системы маркетинговых исследований, системы анализа маркетинговой информации. В зарубежных странах система маркетинговой информации существенно прилично развита, эффективн

Написав аналитическую часть данной работы можно сделать следующие выводы. 1. ООО «Белый ветер» - туристическое агентство по направлениям: Болгария, Вьетнам, Голландия, Греция, Доминикана, Таиланд, Индия, Индонезия, Исландия, Испания,  Китай, Куба, Малайзия, Мальдивы, ОАЭ, Россия, Таиланд, Тунис, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Шри-Ланка и другие. ООО «Белый ветер» может предложить своим клиентам индивидуальные туры на лучшие курорты, бронирование номеров в отелях по всему миру, бронирование и продажу авиабилетов на внутренние и международные рейсы.

Школа танцев «ШТАБ», как компания в сфере услуг, имеет свои особенности, которые накладывают некоторые требования на формирование системы маркетинговых коммуникаций. Это такие особенности как сложность в продвижении услуг, высокая конкуренция; ограничение ЦА по локальному и возрастному критерию; несколько автономных филиалов; ограниченность материальных ресурсов. Проведенный SWOT-анализ выявил, что сильных сторон у компании меньше, чем слабых, а угрозы и возможности компании находятся в одинаковом соотношении. Это значит, что компании необходимо провести аудит своей маркетинговой деятельности и найти способы перевода слабых сторон в сильные, перевода возможностей в сильные стороны и определить инструменты маркетинговой деятельности, которые могут компании в этом помочь.

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Специалисты предприятия должны понимать, что для наиболее эффективной передачи маркетингового обращения могут использоваться самые разные средства. Коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, с другой стороны, они представляют одну из самых сложных проблем в организациях, а неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем.