Автоматизация комплексного взаимодействия с клиентской базой для таксопарка

Основные главы по теме:

1. Методы формирования системы транспортного обслуживания клиентов на предприятии
2. Анализ деятельности службы сервиса на примере ПТ ЗАО «БелГАЗавтосервис»
3. Оценка эффективности системы транспортного обслуживания клиентов на предприятии

Краткое содержание глав:

Методы формирования системы транспортного обслуживания клиентов на предприятии
Как категория определяется любая система, обозначающая объект и организованная как совокупность множества элементов, которые находятся друг с другом в определенных отношениях [2]. Такой системе присущи ряд специфических свойств: целостность, делимость и наличие связей в определенном порядке между элементами внутри самой системы. Под логистической системой понимается адаптивная система с обратной связью, выполняющая определенные специфические функции.
Принципы системного подхода положены в основу формирования логистических систем [5]:
– Последовательность продвижения по этапам создания системы;
– Согласование ресурсных, информационных, финансовых и других характеристик систем;
– Между целями всей системы и целями отдельных подсистем отсутствие конфликтов.
…

Анализ деятельности службы сервиса на примере ПТ ЗАО «БелГАЗавтосервис»

В связи с увеличением продаж автомобилей возрастает потребность в услугах автосервиса. Автомобили постоянно усложняются, а значит, требуют все более квалифицированного ремонта. Авторизованных СТО, работающих совместно с официальными дилерами и автопроизводителями, специализированных на определенных марках автомобилей в Республике Беларусь мало.
Одной из крупных фирм, осуществляющих сервисное обслуживание автомобилей, является ПТ ЗАО «БелГАЗавтосервис». Станция технического обслуживания данной фирмы оказывает все виды услуг по ремонту продукции ГАЗ в гарантийный и постгарантийный периоды и занимает первое место в РБ по количеству рабочих постов, наличию диагностического оборудования, сложности ремонта автомобилей, спектру оказываемых услуг.
Цель службы сервиса – обеспечивать удовлетворение клиентов как обслуживанием, так и фирмой.
…

Заключения по теме:

Торговое предприятие – основное звено сферы обращения, обладающее хозяйственной и юридической самостоятельностью, осуществляющее продвижение товаров от производителя к потребителям посредством купли-продажи и реализующее собственные интересы на основе удовлетворения потребностей людей, представленных на рынке. В данной работе была изучена система логистического сервиса и обслуживание клиентов на примере предприятия розничной торговли ЗАО «Тандер» (управляющая компания сети магазинов «Магнит») и определен путь ее совершенствования.

Управленческая деятельность администрации и персонала любого предприятия направлена, прежде всего, на принятие обоснованных управленческих решений. Управленческий учет, в отличие от финансового учета, - это часть управленческих информационных систем, цель которых состоит в том, чтобы обеспечить все уровни управления необходимой для принятия решений информацией.

В процессе выполнения дипломного проекта были решены следующие задачи: 1. Изучена и проанализирована литература посвященная автоматизации труда. 2. Изучен объект автоматизации – отдел обслуживания клиентов, его деятельность, определены объекты автоматизации, требования к создаваемой программе, определена среда разработки, структура входящей выходящей документации. 3. В соответствии с предъявляемыми требованиями реализован программный продукт в выбранной среде. Созданный программный продукт обладает следующими достоинствами: ◦ Реализация программы на языке программирования BorlandDelphi делает ее гибкой и удобной для дальнейшей переработки и трансформации при применении разработки в смежных областях.

В данной работе рассматривается понятие транспортного обслуживания. которое является достаточно сложным понятием, качество его подлежит оценке как качественными показателями, так и количественными. При этом само транспортное обслуживание можно приравнять к понятию транспортного сервиса, под которым понимается деятельность, которая связана с процессом перемещения грузов и пассажиров в пространстве и во времени, а также предоставлением дополнительного спектра услуг, что свойственные именно для этой деятельности. Транспортное обслуживание – это сложная категория, которая включает в себя три компонента: транспортное обслуживание, транспортный продукт и взаимодействия между клиентом (пользователем) транспортного обслуживания и транспортными компаниями.

В ходе проведенного исследования, нами было выявлено, что логистический сервис – это комплекс услуг, которые оказываются производителем или торговой организацией, занимающейся логистическим сервисом, в процессе доставки материальных ресурсов потребителю. Современный бизнес в условиях растущей конкуренции ищет все новые подходы уже не столько к завоеванию новых клиентов, сколько к укреплению связей с существующими потребителями. При этом в качестве основных инструментов бизнес использует не только экономические рычаги, что конечно в условиях кризиса является особенно актуальным, но и делает ставку на развитие логистического сервиса. Повышение уровня логистического обслуживания клиентов для многих компаний становится главной стратегической задачей.