В цехе произведено 200 шт изделия А и 400 шт изделия Б Составьте смету затрат на производство по цеху и калькуляцию себестоимости каждого вида прод
В цехе произведено 200 шт. изделия А и 400 шт. изделия Б. Составьте смету затрат на производство по цеху и калькуляцию себестоимости каждого вида продукции.Исходные данные, тыс. руб., приведены в таблице:
На странице представлен фрагмент работы. Его можно использовать, как базу для подготовки.
Часть выполненной работы
Для того, чтобы составить смету затрат на производство, нужно суммировать однородные по экономическому содержанию затраты в соответствии со статьями сметы затрат.
В статье «материальные затраты» отразим стоимость основных материалов и затраты на электрическую энергию:
В статье «материальные затраты» отразим стоимость основных материалов и затраты на электрическую энергию:
Статья «затраты по оплате труда» представит собой заработную плату производственных рабочих и административно-управленческого персонала:
3. В статье «амортизация» отразится суммарная амортизация стоимости здания и оборудования:
4. Сумму прочих затрат перенесем без изменения:
Итого общие затраты по смете составят:
Сумма по смете затрат дает общие затраты подразделения, но не дает возможности определить себестоимость каждого вида продукции. Для этого нужно составить калькуляцию. В строках 3–5, 7–9 таблицы с исходными данными отражены косвенные затраты, которые нужно распределить между двумя видами продукции. Распределим их пропорционально прямым затратам, отраженным в строках 1, 2, 6. Для этого косвенные затраты по каждому виду продукции умножим на следующие коэффициенты:
а) для продукции А
б) для продукции Б
.
Результаты расчетов поместим в таблицу, строки которой представляют собой статьи калькуляции:…
Определите среднегодовую стоимость основных средств используя известные вам способы
Определите среднегодовую стоимость основных средств, используя известные вам способы. Данные для решения:
Часть выполненной работы
Используя приведенные данные, можно рассчитать среднегодовую стоимость основных средств двумя способами: без учета месяца ввода-вывода основных средств; с учетом месяца ввода-вывода основных средств.
Произведем расчет среднегодовой стоимости, не учитывая при этом месяц, в котором объекты основных средств были введены или выбыли:
Произведем расчет среднегодовой стоимости, не учитывая при этом месяц, в котором объекты основных средств были введены или выбыли:
Стоимость на начало года приводится в условии задачи. Стоимость на конец года определяем по формуле
Тогда
Если учесть, что ввод-вывод основных средств в течение года осуществляется неравномерно, можно найти среднегодовую стоимость другим способом:
При расчете по этой формуле не следует забывать, что М1 и М2 – это, соответственно, число полных месяцев с момента ввода или выбытия объекта (группы объектов) до конца года. Таким образом,
Результаты расчета по двум способам показывают, что при неравномерном вводе-выводе объектов основных средств более простой способ дает неточный результат….
Турист прошел регистрацию на рейс но на посадку в самолет не проследовал задержался по каким – то причинам
Турист прошел регистрацию на рейс, но на посадку в самолет не проследовал, задержался по каким – то причинам. Самолет улетел без него. Он обратился в авиакомпанию с вопросом, не должны ли его были подождать, и потребовал компенсации за неиспользованный авиабилет. Имеет ли он на это право?
Часть выполненной работы
Договорные правоотношения по воздушной перевозке пассажира регулируются Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82 (ред. от 15.02.2016) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». С приобретением билета на рейс, между туристом и авиаперевозчиком возникли обязательства, предусмотренные данными Правилами. В соответствии п. 80 Общих правил, пассажир обязан заблаговременно, не позднее установленного времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации пассажиров и оформления багажа, прохождения предполетных формальностей, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Согласно п.84 Правил, при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. В силу п. 90 Правил пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Поскольку турист не явился к моменту окончания посадки, авиаперевозчик вправе удалить его из списка вылетающих пассажиров. Таким образом, отсутствует вина авиаперевозчика в ситуации, когда пассажир не прибыл вовремя к месту посадки на борт воздушного судна. Кроме того, нормами права не предусмотрено оказание помощи работниками авиакомпании в скорейшем прохождении паспортного контроля, а также нормы, в силу которых на перевозчика возложена обязанность сопровождения пассажиров при передвижениях по аэропорту или оказания помощи опаздывающим на рейс пассажирам.
Поэтому в данной ситуации турист не имеет право на компенсацию за неиспользованный авиабилет….
Поэтому в данной ситуации турист не имеет право на компенсацию за неиспользованный авиабилет….
Тарифная ставка рабочего V разряда составляет 19 руб ч Продолжительность рабочего дня – 7 ч
Тарифная ставка рабочего V разряда составляет 19 руб./ч. Продолжительность рабочего дня – 7 ч. Количество рабочих дней в месяце – 20. Норма выработки – 20 деталей за смену. Фактическая выработка за месяц – 460 деталей.
Рассчитайте заработок рабочего за месяц:
а) при простой повременной системе оплаты труда;
б) повременно-премиальной системе оплаты труда (премия составляет 10 % от тарифа);
в) прямой сдельной оплате труда (расценка за одну деталь – 7,2 руб.);
г) сдельно-премиальной системе оплаты труда (премия – 0,5 % от сдельного заработка за каждый процент превышения нормы выработки);
д) сдельно-прогрессивной системе оплаты труда (повышающий коэффициент – 1,8).
На странице представлен фрагмент работы. Его можно использовать, как базу для подготовки.
Часть выполненной работы
Вычислим заработок рабочего:
г) для определения размера премии нужно рассчитать процент превышения фактической выработки над плановой:
д) при сдельно-прогрессивной системе нужно рассчитать размер повышенной расценки:
ИЗДЕРЖКИ, ПРИБЫЛЬ И РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ…
При создании предприятия его владелец вложил сумму 200 тыс руб Процесс производства осуществляется в здании
При создании предприятия его владелец вложил сумму 200 тыс. руб. Процесс производства осуществляется в здании, которое до организации предприятия он сдавал в аренду. Арендная плата составляла 50 тыс. руб./год. До организации предприятия его учредитель был наемным менеджером с годовой заработной платой 100 тыс. руб.
Деятельность созданного предприятия характеризуется следующими показателями
Рассчитайте: прибыль от реализации продукции, прибыль валовую (до налогообложения), чистую прибыль; рентабельность предприятия (производства); рентабельность продукции. Обоснуйте ответ на вопрос о целесообразности создания собственного предприятия (вычислите экономическую прибыль).
На странице представлен фрагмент работы. Его можно использовать, как базу для подготовки.
Часть выполненной работы
Рассчитаем прибыль от реализации продукции:
Определим прибыль валовую:
Рассчитаем прибыль чистую:
Рентабельность предприятия составит
Рентабельность продукции
Прибыль экономическая рассчитывается как прибыль бухгалтерская за вычетом внутренних издержек, а именно: процентов по срочному депозиту, которые можно было бы получать на вложенные средства; арендной платы; неполученной заработной платы владельца предприятия. Таким образом, экономическая прибыль составит
…
Гражданин Х летел на самолете по прилете оказалось что его багаж вскрыт и пропали некоторые вещи
Гражданин Х летел на самолете, по прилете оказалось, что его багаж вскрыт и пропали некоторые вещи. Что делать в этом случае? Какое возмещение должен получить Х?
Часть выполненной работы
Гражданину X нужно составить акт о повреждении (или утере) багажа и направить перевозчику (авиакомпании) письменную претензию в течение 7 дней. Если при получении багажа оказалось, что багаж либо поврежден, либо пропал, пассажиру следует:
составить акт о повреждении (или утере) багажа;
направить перевозчику письменную претензию в течение 7 дней.
Для составления акта нужно сразу же после обнаружения утери или повреждения багажа вызвать работников аэропорта, пригласить свидетелей (еще двух-трех человек, летевших тем же рейсом) и в их присутствии составить акт. Акт должен подписать представитель перевозчика и пассажир.В случаях повреждения или утери багажа нужно направить перевозчику претензию в письменной форме в срок не позднее 7 дней со дня получения багажа, а в случае просрочки доставки багажа – в срок 21 день (ст.127 Воздушного кодекса РФ).
Перевозчик обязан в течение 30 дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии (ст.128 Воздушного кодекса РФ).
Если пассажир не получил ответа в течение 45 дней после вручения претензии перевозчику – можно обращаться с иском в суд.
составить акт о повреждении (или утере) багажа;
направить перевозчику письменную претензию в течение 7 дней.
Для составления акта нужно сразу же после обнаружения утери или повреждения багажа вызвать работников аэропорта, пригласить свидетелей (еще двух-трех человек, летевших тем же рейсом) и в их присутствии составить акт. Акт должен подписать представитель перевозчика и пассажир.В случаях повреждения или утери багажа нужно направить перевозчику претензию в письменной форме в срок не позднее 7 дней со дня получения багажа, а в случае просрочки доставки багажа – в срок 21 день (ст.127 Воздушного кодекса РФ).
Перевозчик обязан в течение 30 дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии (ст.128 Воздушного кодекса РФ).
Если пассажир не получил ответа в течение 45 дней после вручения претензии перевозчику – можно обращаться с иском в суд.
КЕЙС – …
Стоимость основных средств млн руб в соответствии с классификацией по вещественно-натуральному составу на 1 января составляла
Стоимость основных средств, млн руб., в соответствии с классификацией по вещественно-натуральному составу на 1 января составляла:
В феврале текущего года было сдано в эксплуатацию здание цеха стоимостью 5 млн руб.; в мае закуплено оборудование общей стоимостью 10 млн руб.; в сентябре списано морально и физически устаревшее оборудование на сумму 3 млн руб.
Определите структуру основных средств на начало и на конец года, долю активной и пассивной частей на начало и конец года, значения коэффициентов выбытия и обновления основных средств.
На странице представлен фрагмент работы. Его можно использовать, как базу для подготовки.
Часть выполненной работы
Рассчитываем структуру основных средств на начало и конец года. При этом нужно помнить, что структура – это доля каждой группы основных средств в их общей стоимости. Структуру принято вычислять в процентах. В состав активной части основных средств включают оборудование и, иногда, транспортные средства. При решении данной задачи транспортные средства отнесем к активной части. Расчет целесообразно представить в виде таблицы:
Произведем расчет коэффициента обновления по формуле
Определим коэффициент выбытия, используя следующую формулу:
Решив данную задачу, мы показали изменения в структуре основных средств, вызванные изменением стоимости отдельных групп. Изменение соотношения доли активной и пассивной частей, а также рассчитанные коэффициенты обновления и выбытия дают основания предположить, что в дальнейшем эффективность использования основных средств может повыситься….
Может ли менеджер вести разговоры на посторонние темы Должен ли менеджер прекратить диалог
Может ли менеджер вести разговоры на посторонние темы? Должен ли менеджер прекратить диалог?
2. Как дать понять клиенту, что сотрудник не может продолжать беседу, и не показаться при этом невежливым?
Часть выполненной работы
Умение общаться представляет собой один из самых важных навыков, которым должен обладать менеджер, работающий в сфере сервиса и туризма. Ведь менеджер является тем человеком, который постоянно работает с людьми, поэтому способность к общению ему жизненно необходима. Общение следует трактовать как взаимодействие двух или нескольких людей, которые обмениваются информацией или же взаимодействуют в практической деятельности. Цель общения, в частности профессионального, есть сотрудничество людей и установление взаимосвязей.
Стандарты общения с клиентами – это те постулаты, придерживаясь которых компания, предоставляющая товары и услуги, достигает успехов в своей деятельности.
Необходимо проявить искренний интерес к словам клиента, однако в ходе разговора не задавать клиенту …
Стандарты общения с клиентами – это те постулаты, придерживаясь которых компания, предоставляющая товары и услуги, достигает успехов в своей деятельности.
Необходимо проявить искренний интерес к словам клиента, однако в ходе разговора не задавать клиенту …
Объем произведенной на предприятии за год продукции составил 200 тыс т Рассчитайте показатели производительности труда
Объем произведенной на предприятии за год продукции составил 200 тыс. т.
Рассчитайте показатели производительности труда, основываясь на данных, представленных в таблице:
Часть выполненной работы
Производительность труда характеризуется показателями выработки и трудоемкости.
1. Рассчитываем показатели выработки:
а) выработка на одного производственного (основного) рабочего
1. Рассчитываем показатели выработки:
а) выработка на одного производственного (основного) рабочего
б) выработка на одного рабочего
в) выработка на одного работающего
2. Рассчитываем показатели трудоемкости:
а) трудоемкость технологическая
б) трудоемкость производственная
в) трудоемкость полная…
Семья забронировала тур однако при получении паспортов с визами была обнаружена ошибка
Семья забронировала тур, однако при получении паспортов с визами была обнаружена ошибка: в паспорт вписано двое детей, а едет 1 ребенок, ему поставили визу, но фотографию вклеили его брата. Что следует делать в подобном случае?
На странице представлен фрагмент работы. Его можно использовать, как базу для подготовки.
Часть выполненной работы
Порядок действий очень прост:
Отправиться в отделение МВД по вопросам миграции по месту прописки.
Написать заявление на официальном бланке с просьбой заменить загранпаспорт.
Если недочет допущен не по вине владельца паспорта, повторно госпошлину оплачивать не потребуется.
Срок предоставления нового паспорта зависит от загруженности регионального отделения.
Можно также самостоятельно или через оператора, при этом надо обратиться в консульство и заявить об ошибке. Пересекать границу с неверно оформленными документами категорически нельзя! Как правило, подобные ошибки исправляются консульскими службами в день обращения, но бывают и исключения, когда на устранение ошибки требуется несколько дней.
Отправиться в отделение МВД по вопросам миграции по месту прописки.
Написать заявление на официальном бланке с просьбой заменить загранпаспорт.
Если недочет допущен не по вине владельца паспорта, повторно госпошлину оплачивать не потребуется.
Срок предоставления нового паспорта зависит от загруженности регионального отделения.
Можно также самостоятельно или через оператора, при этом надо обратиться в консульство и заявить об ошибке. Пересекать границу с неверно оформленными документами категорически нельзя! Как правило, подобные ошибки исправляются консульскими службами в день обращения, но бывают и исключения, когда на устранение ошибки требуется несколько дней.
Список используемой литературы
Александрова А.Ю. «Международный туризм». Учебник / А.Ю. Александрова. – М.: КноРус, 2016.
Биржаков М.Б.: Введение в туризм. – С-Пб.: Торговый дом «Герда», 2016;
Основы туристической деятельности: учеб./под.ред. Зорина Г. И., Мошняга Е. В. – М.: Современный спорт, 2017;
4. Актуальные задачи развития туризма в России на современном этапе и задачи Национальной академии туризма / Под ред. Ю.В.Кузнецова и др. – СПб., 2016;
5. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) “О защите прав потребителей»;
6. Воздушный кодекс Российской Федерации” от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 14.08.2018);
7. Федеральный закон “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция).
…
Вариант 2 Ситуация 1 Турист решил приехать в гости в Германию к своей сестре но туры в Германию стоят дороже
Вариант 2
Ситуация 1
Турист решил приехать в гости в Германию, к своей сестре, но туры в Германию стоят дороже, по сравнению с Чехией. Он принимает решение купить тур в Чехию. Ему выдают визу в Чехию на 14 дней, но в Чехию он не едет, а летит сразу в Германию. Какие могут быть последствия данного решения, не предъявят ли такому туристу на границе в Германии, что ему надо было сначала побывать в Чехии и только потом можно в Германию? Могут ли его с действующей визой не пустить в Германию?
На странице представлен фрагмент работы. Его можно использовать, как базу для подготовки.
Часть выполненной работы
На пограничном контроле не так важно, в какую страну открыта Шенгенская виза, и вероятность пройти границу с визой в данную страну или в другую страну одинакова. Туристу следует заранее продумать ответы, на возможные …
Турфирма планирует заниматься приемом иностранных туристов и для этого ей необходимо стать туроператором
Турфирма планирует заниматься приемом иностранных туристов и для этого ей необходимо стать туроператором? Каким туроператором? Туроператором по международному выездному туризму? Как стать туроператором по внутреннему туризму? Какие необходимы документы? Куда обратиться? И как можно получить аккредитацию в МИД РФ? Для того, чтобы ее получить каким туроператором необходимо быть?
Часть выполненной работы
Для начала необходимо приобрести статус туроператора по въездному туризму.
Для его получения необходимо направить в адрес Ростуризма следующие документы: заявление с приложением в том числе договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, в которых указана сфера (сферы) туроператорской деятельности и размер финансового обеспечения, информационное письмо, реестровая карточка. Что касается аккредитации в МИД России, то что сейчас Ростуризм направляет в МИД копию приказа о внесении компании в Единый Федеральный Реестр. Там будет выдан референс-номер (учётный номер, дающий право оформлять визы иностранным туристам в российских консульских загранучреждениях), который по буквенным и цифровым символам будет идентичен номеру Свидетельства ЕФРТ.
В соответствии со ст.4.1 Федерального закона” Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” от 24.11.1996 N 132-ФЗ туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма….
Для его получения необходимо направить в адрес Ростуризма следующие документы: заявление с приложением в том числе договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, в которых указана сфера (сферы) туроператорской деятельности и размер финансового обеспечения, информационное письмо, реестровая карточка. Что касается аккредитации в МИД России, то что сейчас Ростуризм направляет в МИД копию приказа о внесении компании в Единый Федеральный Реестр. Там будет выдан референс-номер (учётный номер, дающий право оформлять визы иностранным туристам в российских консульских загранучреждениях), который по буквенным и цифровым символам будет идентичен номеру Свидетельства ЕФРТ.
В соответствии со ст.4.1 Федерального закона” Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” от 24.11.1996 N 132-ФЗ туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма….
Задержан рейс Авиакомпания снимает с себя ответственность ссылаясь на погодные условия
Задержан рейс. Авиакомпания снимает с себя ответственность, ссылаясь на погодные условия. Пассажиры же уверены, что дело в технической неисправности, но письменных доказательств у них нет. Можно ли обратиться в суд не указывая, по какой причине самолет опоздал с вылетом?
Часть выполненной работы
Согласно статье 120 Воздушного Кодекса РФ, ответственность за задержку чартерного или регулярного рейса несет сама авиакомпания. В этом случае она должен выплатить штраф в размере 25% от МРОТ за каждый час просрочки. Однако эта сумма не должна превышать половины стоимости билета. К тому же, сотрудники авиакомпании обязаны проинформировать своих пассажиров о порядке действий в той или иной сложившейся ситуации. Если данная обязанность не будет выполнена перевозчиком, то можно также указать этот факт в своей претензии. Штраф нельзя взыскать, если просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В соответствии с пунктом 76 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утвержденных приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 N 82 перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В соответствии с п. 4 ст. 13 ФЗ “О защите прав потребителей” изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Таким образом, законом в данном случае обязанность доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возложена на ответчика….
В соответствии с пунктом 76 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утвержденных приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 N 82 перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В соответствии с п. 4 ст. 13 ФЗ “О защите прав потребителей” изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Таким образом, законом в данном случае обязанность доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возложена на ответчика….
По каким характерным моментам в модели поведения менеджер может определить что гость считает тур на данную сумму дорогим для себя
По каким характерным моментам в модели поведения менеджер может определить, что гость считает тур на данную сумму дорогим для себя?
2. Что необходимо предпринять менеджеру, на какие мотивы воздействовать, чтобы склонить клиенту к покупке?
Часть выполненной работы
Умение определить определенный тип клиента поможет менеджеру определить его поведение, интересы, убеждения, ценности и потребности, что, в свою очередь, оптимизирует процесс реализации туристического продукта и создаст благоприятный психологический климат общения.
Некоторым клиентам сложно сделать выбор. С такими клиентами надо быть терпеливым, задавать вопросы, требующие развернутых ответов, слушать, предлагать варианты.
В основе нерешительности обычно лежит боязнь ошибки. Такого клиента постоянно гложут сомнения.
Если клиент колеблется и это связано с ценой, это определяется вопросами, которые задает клиент. Например, вопрос, а есть ли отель дешевле, но с аналогичными услугами, можно ли приобрести экскурсии со скидкой, можно ли снизить цену перелета и т.д.
Если клиент говорит: «Слишком дорого!». Необходимо разъяснить, что цена отвечает качеству. «Дорого» — это относительная величина. Необходимо подчеркнуть, что именно клиент получит за эти деньги и предложить в виде альтернативы более дешевый тур в страну, в которую так хочет поехать клиент. При этом необходимо выделить, что снижение стоимости тура повлияет на качество и соответственно впечатления от поездки могут быть не такими, какими клиент ожидает. Необходимо убедить клиента в ценности данного тура. Если у клиента есть деньги на дорогой тур, его надо убедить. Что только купив этот тур он сможет получить то довольствие от поездки о котором он мечтает.
Чтобы заинтересовать клиента туристической фирмы, не следует пытаться достичь только односторонних выгод. Очень важно заинтересовать клиента эксклюзивностью и уникальностью или, наоборот, широкой популярностью предлагаемого туристического продукта.
Самое главное при общении с клиентом – убедить его в том, что вы преследуете именно его интересы, а не свои, и действительно хотите ему помочь. Это вызовет у покупателя доверие и поможет расположить его к себе. Важна искренность, не следует делать неискренних комплиментов. Каждый человек пытается быть значимой и желает, чтобы по достоинству оценили его личность. Действуя так, менеджер делает важный шаг в создании благоприятного психологического климата.
Так же менеджер должен полностью выявить потребности клиента. Если клиент колеблется перед покупкой, хотя имеет средства на нее, то возможно это потому что он не до конца понимает, что именно он покупает, но он знает, чего он хочет. И для того, чтобы продать тур, менеджер должен это вывить.
Важно понимать, что клиент, покупая тур, приобретает не просто услугу, но главное он покупает эмоции. Поэтому менеджеру важно создать условия, чтобы клиент уже в офисе почувствовал хотя бы часть того наслаждения, которое он переживет во время путешествия. Для этого работник должен сам, живописно и ярко описывая будущий тур, ощутить наслаждение от пока виртуального путешествия. По сути, менеджер объединяет реальность и воображение. Чем ярче рассказ, тем меньше будет между ними различий. А это залог того, что клиент захочет испытать в полной мере.
Внушать клиенту мнение о идеальность выбора тура. Учитывая, что обслуживание туристов не ограничивается фактом продажи путевки, чрезвычайно важно, чтобы клиент вышел из офиса с твердым убеждением, что выбранный им тур – лучший на рынке туристических услуг, учитывая финансовые возможности клиента. Можно использовать фразы: “Вы не пожалеете, что выбрали именно такой тур, вспомните мои слова!”, “Я считаю, что Вы сделали абсолютно правильный выбор. Такое путешествие в другой фирме стоила бы Вам на … дороже. Кроме того, в Вас будет прекрасная возможность воспользоваться эксклюзивными услугами, которые специально предусмотрены в туре “.
Чтобы ускорить процесс реализации туристического продукта, необходимо вывести клиента из состояния нерешительности и неопределенности. Потенциального туриста можно подтолкнуть к принятию решения, ссылаясь на последствия возможной бездеятельности. Для этого ему внушается мысль о необходимости срочного принятия решения с помощью намеков на подорожание отдельных туристических услуг, риск почувствовать всю наслаждение от путешествия в связи с окончанием высокого сезона, лишение возможности принять участие в праздничном (юбилейном) западе и тому подобное.
Поможет ускорить процесс продажи языковая конструкция, в которой предложение услуги и выгода объединены, например, “Выбрав для отдыха отель “Лазурит” в двадцати метрах от моря, Вы действительно получите массу удовольствия”. Первая часть адресована рациональному стороны сознания и произносится очень уверенно. Ее можно сопровождать соответствующими жестами и мимикой. Вторая – бессознательном, тон голоса при этом можно несколько снизить и говорить медленнее.
…
Некоторым клиентам сложно сделать выбор. С такими клиентами надо быть терпеливым, задавать вопросы, требующие развернутых ответов, слушать, предлагать варианты.
В основе нерешительности обычно лежит боязнь ошибки. Такого клиента постоянно гложут сомнения.
Если клиент колеблется и это связано с ценой, это определяется вопросами, которые задает клиент. Например, вопрос, а есть ли отель дешевле, но с аналогичными услугами, можно ли приобрести экскурсии со скидкой, можно ли снизить цену перелета и т.д.
Если клиент говорит: «Слишком дорого!». Необходимо разъяснить, что цена отвечает качеству. «Дорого» — это относительная величина. Необходимо подчеркнуть, что именно клиент получит за эти деньги и предложить в виде альтернативы более дешевый тур в страну, в которую так хочет поехать клиент. При этом необходимо выделить, что снижение стоимости тура повлияет на качество и соответственно впечатления от поездки могут быть не такими, какими клиент ожидает. Необходимо убедить клиента в ценности данного тура. Если у клиента есть деньги на дорогой тур, его надо убедить. Что только купив этот тур он сможет получить то довольствие от поездки о котором он мечтает.
Чтобы заинтересовать клиента туристической фирмы, не следует пытаться достичь только односторонних выгод. Очень важно заинтересовать клиента эксклюзивностью и уникальностью или, наоборот, широкой популярностью предлагаемого туристического продукта.
Самое главное при общении с клиентом – убедить его в том, что вы преследуете именно его интересы, а не свои, и действительно хотите ему помочь. Это вызовет у покупателя доверие и поможет расположить его к себе. Важна искренность, не следует делать неискренних комплиментов. Каждый человек пытается быть значимой и желает, чтобы по достоинству оценили его личность. Действуя так, менеджер делает важный шаг в создании благоприятного психологического климата.
Так же менеджер должен полностью выявить потребности клиента. Если клиент колеблется перед покупкой, хотя имеет средства на нее, то возможно это потому что он не до конца понимает, что именно он покупает, но он знает, чего он хочет. И для того, чтобы продать тур, менеджер должен это вывить.
Важно понимать, что клиент, покупая тур, приобретает не просто услугу, но главное он покупает эмоции. Поэтому менеджеру важно создать условия, чтобы клиент уже в офисе почувствовал хотя бы часть того наслаждения, которое он переживет во время путешествия. Для этого работник должен сам, живописно и ярко описывая будущий тур, ощутить наслаждение от пока виртуального путешествия. По сути, менеджер объединяет реальность и воображение. Чем ярче рассказ, тем меньше будет между ними различий. А это залог того, что клиент захочет испытать в полной мере.
Внушать клиенту мнение о идеальность выбора тура. Учитывая, что обслуживание туристов не ограничивается фактом продажи путевки, чрезвычайно важно, чтобы клиент вышел из офиса с твердым убеждением, что выбранный им тур – лучший на рынке туристических услуг, учитывая финансовые возможности клиента. Можно использовать фразы: “Вы не пожалеете, что выбрали именно такой тур, вспомните мои слова!”, “Я считаю, что Вы сделали абсолютно правильный выбор. Такое путешествие в другой фирме стоила бы Вам на … дороже. Кроме того, в Вас будет прекрасная возможность воспользоваться эксклюзивными услугами, которые специально предусмотрены в туре “.
Чтобы ускорить процесс реализации туристического продукта, необходимо вывести клиента из состояния нерешительности и неопределенности. Потенциального туриста можно подтолкнуть к принятию решения, ссылаясь на последствия возможной бездеятельности. Для этого ему внушается мысль о необходимости срочного принятия решения с помощью намеков на подорожание отдельных туристических услуг, риск почувствовать всю наслаждение от путешествия в связи с окончанием высокого сезона, лишение возможности принять участие в праздничном (юбилейном) западе и тому подобное.
Поможет ускорить процесс продажи языковая конструкция, в которой предложение услуги и выгода объединены, например, “Выбрав для отдыха отель “Лазурит” в двадцати метрах от моря, Вы действительно получите массу удовольствия”. Первая часть адресована рациональному стороны сознания и произносится очень уверенно. Ее можно сопровождать соответствующими жестами и мимикой. Вторая – бессознательном, тон голоса при этом можно несколько снизить и говорить медленнее.
…
Стоимость основных средств на 1 января по группам составляла тыс руб В феврале было введено новое здание цеха стоимостью 1 000 тыс
Стоимость основных средств на 1 января по группам составляла тыс. руб.:
В феврале было введено новое здание цеха стоимостью 1 000 тыс. руб., а в июле приобретено оборудование на сумму 12 000 тыс. руб. Предприятие выпустило за год 23 000 т продукции А стоимостью 1 000 руб./т и 35 000 т продукции Б стоимостью 1 500 руб./т.
Основные сведения о работе ведущего оборудования представлены в таблице:
Рассчитайте коэффициент фондоотдачи и коэффициенты использования оборудования.
Часть выполненной работы
Решение начнем с расчета коэффициента фондоотдачи. Для этого воспользуемся формулой
Так как фондоотдача характеризует эффективность использования всех основных средств предприятия, нужно определить их среднегодовую стоимость:
Для расчета этого показателя нужно знать объем произведенной продукции в натуральном или стоимостном выражении. Если производится однородная продукция, можно при расчете использовать натуральные показатели. Если производится разная по характеру продукция, при расчете фондоотдачи нужно объем произведенной продукции выразить в стоимостных показателях, руб.:
Теперь можно вычислить искомый показатель:
С помощью показателя фондоотдачи удалось определить, что в расчете на каждую вложенную в основные средства тысячу рублей производится продукции на 690 руб.
Теперь приступим к расчету частных показателей. Найдем коэффициенты для оборудования, производящего продукцию А.
Определим коэффициенты экстенсивного использования оборудования:
а) коэффициент использования календарного времени
б) коэффициент использования планового времени
При вычислении коэффициента интенсивного использования оборудования вначале рассчитаем производительность фактическую:
Затем перейдем собственно к расчету коэффициента:
Последним определим интегральный коэффициент:
Рассчитаем коэффициенты для оборудования, производящего продукцию Б.
Вычислим коэффициенты экстенсивного использования оборудования
а) коэффициент использования режимного времени
б) коэффициент использования планового времени
Далее рассчитываем коэффициент интенсивного использования, предварительно вычислив производительность фактическую и интегральный коэффициент:
При расчете коэффициентов экстенсивного использования оборудования для производства с непрерывным режимом работы целесообразнее выбрать коэффициент использования календарного времени, а для производств с прерывным режимом работы – коэффициент использования режимного времени.
ТРУД И ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА…
Женщина выезжает с ребенком в Египет по туристической путевке С отцом ребенка в браке не состоит
Женщина выезжает с ребенком в Египет по туристической путевке. С отцом ребенка в браке не состоит. По закону 114 – ФЗ нет оснований для предоставления согласия второго родителя на выезд ребенка. Какие проблемы могут возникнуть при прохождении границы при отсутствии согласия отца на выезд ребенка?
На странице представлен фрагмент работы. Его можно использовать, как базу для подготовки.
Часть выполненной работы
Согласно действующему законодательству (ФЗ «О порядке выезда за пределы РФ» в частности), по состоянию на 2019 год дети могут выезжать со страны:
Вместе с двумя родителями;
Под присмотром отца или матери;
С ответственным за ребёнка лицом (опекун, усыновитель);
Без сопровождения при наличии нотариально заверенного согласия обоих родителей (опекуна) на выезд.
При регистрации поездки туристические агентства требуют разрешение второго родителя на выезд детей в обязательном порядке.
В законодательстве Российской Федерации установлены четкие требования при составлении согласия на выезд. В частности, в одном согласии должно быть указано:
Допускается ли только одна поездка в одну, или несколько стран, а также на какой период времени.
Прописывать страны необходимо строго по ОКСМ .
Строго запрещены разговорные определения. В случае посещения стран Шенгена можно прописать обобщённую формулировку – Франция, и прочие страны Шенгенской зоны. Такое название допустимо если планируется посетить не только то государство, на которую открыли визу.
В согласии должен быть чётко прописан временной период поездки. Писать многолетний промежуток (три года, до достижения совершеннолетия) запрещено, так как это нарушает права ребёнка.
Все бумаги необходимо нотариально заверять.
Разрешение должно быть переведено на язык страны предполагаемого посещения
Согласие должно содержать четкий или примерный период выезда из другой страны.
Факт развода супругов и раздельного проживания родителей не лишает их прав и обязанностей в отношении общего несовершеннолетнего ребенка. После развода каждый из родителей вправе принимать участие в воспитании совместных детей, если ограничение данного права не установлено судом.
Это касается и выезда за границу: согласие проживающего после развода раздельно родителя на покидание ребенком РФ обязательно. Оно оформляется нотариально и на тех же основаниях, что и согласие в любой другой ситуации….
Вместе с двумя родителями;
Под присмотром отца или матери;
С ответственным за ребёнка лицом (опекун, усыновитель);
Без сопровождения при наличии нотариально заверенного согласия обоих родителей (опекуна) на выезд.
При регистрации поездки туристические агентства требуют разрешение второго родителя на выезд детей в обязательном порядке.
В законодательстве Российской Федерации установлены четкие требования при составлении согласия на выезд. В частности, в одном согласии должно быть указано:
Допускается ли только одна поездка в одну, или несколько стран, а также на какой период времени.
Прописывать страны необходимо строго по ОКСМ .
Строго запрещены разговорные определения. В случае посещения стран Шенгена можно прописать обобщённую формулировку – Франция, и прочие страны Шенгенской зоны. Такое название допустимо если планируется посетить не только то государство, на которую открыли визу.
В согласии должен быть чётко прописан временной период поездки. Писать многолетний промежуток (три года, до достижения совершеннолетия) запрещено, так как это нарушает права ребёнка.
Все бумаги необходимо нотариально заверять.
Разрешение должно быть переведено на язык страны предполагаемого посещения
Согласие должно содержать четкий или примерный период выезда из другой страны.
Факт развода супругов и раздельного проживания родителей не лишает их прав и обязанностей в отношении общего несовершеннолетнего ребенка. После развода каждый из родителей вправе принимать участие в воспитании совместных детей, если ограничение данного права не установлено судом.
Это касается и выезда за границу: согласие проживающего после развода раздельно родителя на покидание ребенком РФ обязательно. Оно оформляется нотариально и на тех же основаниях, что и согласие в любой другой ситуации….
Первоначальная стоимость группы объектов на 1 января составляла 160 тыс руб срок фактической эксплуатации – 3 года
Первоначальная стоимость группы объектов на 1 января составляла 160 тыс. руб., срок фактической эксплуатации – 3 года.
Рассчитайте остаточную стоимость и коэффициент износа на ту же дату, если амортизация начисляется а) линейным способом; б) способом уменьшаемого остатка (коэффициент ускорения 2); в) способом суммы чисел лет срока полезного использования. Для данной группы объектов определен срок полезного использования 10 лет.
На странице представлен фрагмент работы. Его можно использовать, как базу для подготовки.
Часть выполненной работы
При решении данной задачи исходим из того, что остаточная стоимость представляет собой первоначальную стоимость за минусом износа, а сумма начисленного износа – сумму амортизации за весь период фактического использования объекта. Поэтому решение начнем с расчета суммы износа по каждому из способов амортизации.
а) Произведем расчет по линейному способу. Годовую сумму амортизации определяем по формуле
а) Произведем расчет по линейному способу. Годовую сумму амортизации определяем по формуле
Норма амортизации может быть установлена следующим образом:
Рассчитаем норму амортизации при сроке полезного использования 10 лет:
Амортизация за год составит
При этом способе сумма амортизации каждый год одинакова, поэтому износ за три года равен
б) Проведем расчет по способу уменьшаемого остатка. Для определения амортизации используем следующую формулу:
Амортизация за первый год составит
за второй год –
за третий год –
Износ за три года рассчитаем как сумму амортизации за три года:
в) Произведем расчет по способу суммы лет. Для определения годовой амортизации используем следующую формулу:
Амортизация за первый год составит
за второй год –
за третий год –
Сложив суммы амортизации за три года получим сумму износа:
Зная суммы износа, рассчитанные различными способами, можно вычислить остаточную стоимость и коэффициент износа, используя формулу
Коэффициент износа найдем по формулем
Подставив значения, получим:
а) линейный способ:
б) способ уменьшаемого остатка:
в) способ суммы лет:
.
Таким образом, по результатам решения данной задачи видно, что нелинейные методы позволяют списать большую часть стоимости в первые годы эксплуатации объекта основных средств….
Вариант 2 Ситуация 1 Семейная пара купившая тур в Таиланд в турагентстве не вылетели в Таиланд
Вариант 2
Ситуация 1
Семейная пара, купившая тур в Таиланд в турагентстве, не вылетели в Таиланд, т.к. одного из туристов не выпустил из-за долгов паспортный контроль, после регистрации на рейс. Тур для туристов покупал сын туриста, супруга также отказалась ехать одна. Сами туристы написали претензию турагентству. Туроператор возместил 15% от стоимости тура, но туристы требуют полного возмещения. Подскажите, правомерна ли претензия от туристов, или она возможна только от покупателя тура, с кем составлен договор, и можем ли мы перечислить деньги на адрес туристам?
Часть выполненной работы
В данной ситуации полное денежное возмещение туристы не получат, по причине того, что поездка не состоялась по их вине, а не по вине туроператора (Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Статья 67. Временные ограничения на выезд должника из Российской Федерации).
Согласно законам, регламентирующим …
Согласно законам, регламентирующим …
Туристическое агентство – общение менеджера по продажам с клиентом Менеджер Добрый день
Туристическое агентство – общение менеджера по продажам с клиентом
Менеджер: Добрый день. Вас приветствует турагентство «Бюро путешествий «Горизонт». Рада Вам помочь в организации отдыха.
Клиент: Добрый день. Я хочу купить семейную путевку на июль куда-нибудь на Средиземноморье.
Менеджер: Для начала уточним географию Вашего отдыха. Вас привлекает Италия, Испания, Франция, Греция?
Клиент: Наверное, Испания.
Менеджер: Хорошо. Какого класса отель мы будем с Вами смотреть?
Клиент: Я предпочитаю отели высокого класса.
Менеджер: В таком случае я рекомендую Вам Rigat Park: прекрасный отель, 5 звездочек, расположен на модном курорте Лорет де Мар (Коста Брава). В 80 километров от аэропорта Барселоны. Рядом с отелем великолепный сосновый бор. Хорошее питание: завтрак и обед – шведский стол; ужин – по меню. Вам, несомненно, понравится. Но мы сейчас посмотрим что-нибудь еще интересное, хотя этот вариант один из лучших. Там, как, правило, места бронируют заранее. Сейчас еще остались свободными ряд номеров.
Клиент: Мне все нравится. Нам этот вариант подходит. Оформляем договор, лишь уточним цену.
Менеджер: Вас, я поняла, трое?
Клиент: Да.
Менеджер: На 2 недели это будет стоить 11800 $. Сейчас переведу на рубли…
Клиент: Сколько?
Менеджер: 11800 $.
Клиент: Мои друзья в прошлом году отдыхали в Испании, и им весь отдых обошелся в 2000 $.
Менеджер: Извините, а на каком курорте они были и в каком отеле?
Клиент: Ну, я не знаю. Они, как и мы, ездят только на хорошие.
Менеджер: Мы можем посмотреть отели 3 звезды. В Испании они прекрасные. Наверное, Ваши друзья, зная это, не стали тратить лишние деньги.
Клиент: Хорошо.
Менеджер: Вот посмотрите на монитор: Аквамарина – отличный отель, рядом с набережной, близко от торгового центра. Чудная анимация, питание по системе все включено. Сейчас Европа практически это не использует. Стоимость приблизительно 6500 $ на две недели на троих.
Клиент: Но наши приятели….
Менеджер: Скорее всего, это была стоимость одной путевки.
Клиент: Что Вы нам посоветуете?
Менеджер: Испания – дорогая страна. Может быть, мы с Вами посмотрим Турцию?
Клиент: Категорически, нет.
Менеджер: А как Вы относитесь к Болгарии?
Клиент: Нормально.
Менеджер: Очень хорошо. Смотрим Солнечный берег и Золотые пески.
Клиент: Давайте вначале уясним цену отдыха.
Менеджер: Сейчас посмотрим. Я думаю найдем что-нибудь в разумных пределах.
Клиент: Ну что же. Едем в Болгарию!
На странице представлен фрагмент работы. Его можно использовать, как базу для подготовки.
Часть выполненной работы
Прочитайте дискурс и проанализируйте речевые тактики, используемые специалистом сервиса при общении с клиентом. Охарактеризуйте социопсихологические портреты языковых личностей (способность к кооперации в речевом поведении, коммуникативные черты характера)
В данном случае клиенту требовалось провести отдых в зависимости с идолами друзей семьи и уже было выражена определенная потребность в получении услуги отдыха клиентом, и он в любом случае не смог бы приобрести путевку в зависимости от бюджета клиента.
Сотрудник агентства использовал маркетинговую стратегию «снятия сливок» при продаже услуг туристической направленности. Она хотела продать самый дорогой тур клиенту только в зависимости от страны отдыха, а так же уровня отеля пребывания клиента.
Речевые тактики – речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации.
В ситуациях бытового общения действуют одни речевые тактики, в деловой сфере – другие. При речевом воздействии на различные социальные группы населения следует выбирать соответствующие речевые тактики – ни одна из них не является универсальной и эффективной на все случаи жизни.
Стратегической целью использования речевых тактик может быть не только убеждение, но и получение максимума информации по теме общения, налаживание контакта с будущим клиентом, самопрезентация и др.
В данном случае используется тактика речевого общения уступка – «Уступка». Позволяет продемонстрировать терпимость, сочувствие. Высказав (написав), что хотелось, что давно уже накопилось, наболело и созрело, человек затем идет как бы на уступку, стремясь сохранить с аудиторией позитивные отношения.
В данном случае клиент заинтересован лишь в получении путевки в зависимости определенного бюджета, а не уровня отеля или страны пребывания курорта. Сотрудник агентства идет на уступку и приводит примеры отдыха в зависимости от бюджета клиента – в следствии чего формируется определенное целевое предложение для отдыха.
При составлении языкового портрета нужно указать пол, возраст, род деятельности, места рождения и проживания.
В данном случае способность кооперации сотрудника агентства высокая, она проявляет заботу о клиенте, старается понять его потребности и мотивы, предлагает определенные предложения для клиента. Кооперация означает сотрудничество, нахождение определенного результата во взаимодействии. Они находят решение в получении путевки клиентом в Болгарию, что подходит для бюджета и запросов клиента.
Коммуникативные черты характера у человека проявляются в следующих умениях и навыках:
• в умении правильно воспринимать и оценивать людей, включая их индивидуальные характерологические особенности, цели, мотивы, намерения, состояния;
• в умении правильно оценивать сложившуюся жизненную ситуацию и действовать с ее учетом;
• в умении выбирать такие стиль, средства, приемы общения, которые бы с минимальными затратами приводили к намеченной цели общения;
• в умении сочувствовать, сопереживать людям;
• в гибкости мышления, проявляемой в выборе эффективных средств убеждения и оказания влияния на партнеров по общению.
К коммуникативным чертам характера можно отнести ряд волевых и деловых черт характера человека, проявляемых в его общении с людьми.
…
В данном случае клиенту требовалось провести отдых в зависимости с идолами друзей семьи и уже было выражена определенная потребность в получении услуги отдыха клиентом, и он в любом случае не смог бы приобрести путевку в зависимости от бюджета клиента.
Сотрудник агентства использовал маркетинговую стратегию «снятия сливок» при продаже услуг туристической направленности. Она хотела продать самый дорогой тур клиенту только в зависимости от страны отдыха, а так же уровня отеля пребывания клиента.
Речевые тактики – речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации.
В ситуациях бытового общения действуют одни речевые тактики, в деловой сфере – другие. При речевом воздействии на различные социальные группы населения следует выбирать соответствующие речевые тактики – ни одна из них не является универсальной и эффективной на все случаи жизни.
Стратегической целью использования речевых тактик может быть не только убеждение, но и получение максимума информации по теме общения, налаживание контакта с будущим клиентом, самопрезентация и др.
В данном случае используется тактика речевого общения уступка – «Уступка». Позволяет продемонстрировать терпимость, сочувствие. Высказав (написав), что хотелось, что давно уже накопилось, наболело и созрело, человек затем идет как бы на уступку, стремясь сохранить с аудиторией позитивные отношения.
В данном случае клиент заинтересован лишь в получении путевки в зависимости определенного бюджета, а не уровня отеля или страны пребывания курорта. Сотрудник агентства идет на уступку и приводит примеры отдыха в зависимости от бюджета клиента – в следствии чего формируется определенное целевое предложение для отдыха.
При составлении языкового портрета нужно указать пол, возраст, род деятельности, места рождения и проживания.
В данном случае способность кооперации сотрудника агентства высокая, она проявляет заботу о клиенте, старается понять его потребности и мотивы, предлагает определенные предложения для клиента. Кооперация означает сотрудничество, нахождение определенного результата во взаимодействии. Они находят решение в получении путевки клиентом в Болгарию, что подходит для бюджета и запросов клиента.
Коммуникативные черты характера у человека проявляются в следующих умениях и навыках:
• в умении правильно воспринимать и оценивать людей, включая их индивидуальные характерологические особенности, цели, мотивы, намерения, состояния;
• в умении правильно оценивать сложившуюся жизненную ситуацию и действовать с ее учетом;
• в умении выбирать такие стиль, средства, приемы общения, которые бы с минимальными затратами приводили к намеченной цели общения;
• в умении сочувствовать, сопереживать людям;
• в гибкости мышления, проявляемой в выборе эффективных средств убеждения и оказания влияния на партнеров по общению.
К коммуникативным чертам характера можно отнести ряд волевых и деловых черт характера человека, проявляемых в его общении с людьми.
…
