Принятие решения 5 Выход из контакта Профессионал в сфере сервиса

Принятие решения. 5. Выход из контакта. Профессионал в сфере сервиса, который начинает общение с клиентами в непременном контексте интересов, стремление и мотивов, создает условия возникновения эффективной коммуникации, которая помогает достигнуть его целей. Также он обладает своим речевым стилем, который характеризуется диалогической открытостью и умением быть коммуникативным лидером. От владения речью специалиста по сервису зависит формирование клиентских мотивов и интересов, скорость, полнота усвоения рекламного материала. Например, очень важно подстроиться под темп речи клиента. Когда сотрудник говорит не монотонно, а выразительно, то с ним приятно продолжать беседу. Также персоналу следует работать над своей мимикой и жестами. Если у менеджера на лице написано: «вас много, а я один», то это покажется некомпетентным. Коммуникативная компетентность – важной фактор эффективной сервисной деятельности. Еще одним условием успешного делового общения является расположение к себе собеседника. Например, в процессе общения следует называть собеседника по имени, применять методы активного слушанья: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д. Персонал в сфере сервиса является одним из основных ресурсов конку- рентных преимуществ организации, и, следовательно, качество обслуживания зависит от мастерства и сознательности служащих. Удовлетворенность клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала и его отзывчивостью. Для того чтобы деловое общение было эффективным персонал должен знать правила обхождения и обращения, уметь правильно выражать свои мысли и соблюдать речевой этикет. Если деятельность предприятия направлена на обслуживание иностранных посетителей, то важно учитывать культурные традиции и образ мышления гостя. Имидж компании напрямую зависит от качества обслуживания персонала. Очень важно вести правильно поставленный диалог при общении с клиентом, владеть

user1205359 3.9

Успешно закончила Ургэу-Синх по специальности маркетинг, на протяжении учебы занималась научными работами, писала статьи, участвовала в различных экономических форумах.

Нанять автора