- предложить простые понятные и конкурентоспособные продукты и услуги -Промышленная революция

– предложить простые, понятные и конкурентоспособные продукты и услуги
-Промышленная революция.
Автоматизировать многие процессы и процедуры.
-Производственная система Сбербанка как новая идеология управления.
Специально разработанная Производственная Система Сбербанка (ПСС). Она должна помочь по-новому взглянуть на ежедневную и рутинную работу. Особенность ПСС заключается в сочетании трех составляющих: усилий по оптимизации производственных процессов, совершенствования управленческих механизмов и технологических систем.
-Развитие международных операций.
Розница:
Потребности клиентов значительно отличаются в зависимости от доходов, возраста и стиля жизни. Каждый клиент получит возможность выбрать такую комбинацию банковских услуг, которая необходима именно ему. Для того чтобы сделать предложение более адресным, всех клиентов поделили на три больших сегмента: массовый, массовый высокодоходный и сегмент состоятельных клиентов. Розничная стратегия банка должна отличаться в зависимости от региона.
Розничная стратегия состоит из шести основных элементов, с помощью реализуются основные направления преобразований:
1.Комплексное предложение клиентам.
Цель – с одной стороны, построить глубокие, комплексные взаимоотношения с клиентами, а, с другой, – сделать банковские продукты понятными для них и удобными для использования.
2.Развитие каналов обслуживания. «Сбербанк всегда рядом».
Чтобы клиентам было удобно пользоваться услугами нашего Банка, увеличится количество банкоматов и платежных терминалов, создадим полноценный центр дистанционного обслуживания, расширится доступ к услугам через интернет и мобильную связь.
3.Повышение качества обслуживания.
В первую очередь, планируется оптимизировать операции и процессы в сфере клиентского обслуживания с тем, чтобы сделать работу с клиентами более эффективной, так чтобы персонал смог больше времени уделять клиентам, чтобы клиент оставался довольным обслуживанием. Персонал должен научиться слушать и понимать их, быть терпеливыми и вежливыми с ними.
4 Построение систематического навыка продаж
Использование современных подходов к организации продаж продуктов. Это означает, что нужно предлагать различным категориям клиентов различные продукты, подобранные специально для них, для их потребностей и жизненных обстоятельств.
5. Развитие бренда банка.
Клиенты должны приходить в Сбербанк потому, что знают – Банк их не обманет, он предложит честное и выгодное решение их финансовых