Москва 2018 г

: 
Москва 2018 г.
Ситуация 1
В турагентство обратилась беременная девушка (на 4 месяце) с просьбой покупки тура в ОАЭ. Менеджер ей объяснил, что для перелета ей необходимо предоставить медицинское заключение, оформленное за7 дней и менее до даты авиаперелета, и обменную карту с подтверждением отсутствия опасности преждевременных родов. В момент регистрации на рейс туристке было отказано в перелете по медицинскому соображению. Она обратилась в турагентство с требованием возмещения ей полной стоимости тура. Что делать турагенту в данной ситуации?
Ответ:
По действующему законодательству за неисполнение договора на реализацию туристического продукта отвечает туроператор. Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права: статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации; статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей; статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности. Размер суммы, подлежащей возврату за отмененный тур, напрямую зависит от причины принятия такого решения. Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги. Таким образом турагентство должно выплатить всю сумму клиентке, так как ее причина является уважительной, все справки она принесла.

Ситуация 2
Турагентство отправило через туроператора туристов в автобусный тур. Вовремя стоянки на обед из багажного отделения автобуса на территории Швеции у двух туристов украли багаж. Туристы хотят получить полностью компенсацию за пропавшие вещи (по описи) + моральный ущерб, итого получается стоимость поездки. Туроператор согласен компенсировать 50% материальный ущерб, что не устраивает туристов. Существует ли ответственность транспортной компании за сохранность вещей в багажном отделении?
Ответ:
В соответствии с требованиями ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», Закона «О защите прав потребителей», турист имеет право на личную безопасность, на сохранность своего имущества, а также на безопасность оказываемых потребителю товаров и услуг.
По закону за качественное оказание услуг, в том числе за оказание услуг, отвечает туроператор. За его нарушение отвечает туроператор, как лицо, отвечающее за безопасность всех услуг, входящие в состав турпродукта. К туроператору, в том числе, следует предъявлять требование и о возмещении морального вреда. Таким образом вся ответственность на туроператоре, а не на транспортной компании.

Ситуация 3
Женщина, выезжает с ребенком в Египет по туристической путевке. С отцом ребенка в браке не состоит. По закону 114-ФЗ нет оснований для предоставления согласия второго родителя на выезд ребенка. Какие проблемы могут возникнуть при прохождении границы при отсутствии согласия отца на выезд ребенка?
Ответ:
Если вы являетесь матерью-одиночкой и в свидетельстве о рождении Вашего ребенка в графе данных об отце, стоит прочерк, то разрешение на выезд вам не нужно ни сейчас, ни в дальнейшем. Если же в свидетельстве о рождении прописаны данные об отце, то его разрешение получить придется, вне зависимости от того, как сейчас оформлены ваши отношения.

Ситуация 4
Семья забронировала тур, однако при получении паспортов с визами была обнаружена ошибка: в паспорт вписано двое детей, а едет один ребенок, ему поставили визу, но фотографию вклеили его брата. Что следует делать в подобном случае.
Ответ
Самостоятельно или через оператора надо обратиться в консульство и заявить об ошибке. Пересекать границу с неверно оформленными документами категорически нельзя! Как правило, подобные ошибки исправляются консульскими службами в день обращения, но бывают и исключения, когда на устранение ошибки требуется несколько дней.

Список использованных источников
Вепрев М.С. Технология туроператорской и турагентской деятельности. Часть 1. МУ им. С.Ю. Витте. Электронный ресурс. Режим доступа: https://lms.muiv.ru/mod/url/view.php?id=5295
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 01.09.2018).
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Федеральный закон от 15.08.1996 N 114-ФЗ (ред. от 19.07.2018) «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию».
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей».

Даниэльчик 5.0

Использую сайт как дополнительную площадку. В приоритете задания, отличающиеся от рутинных стандартов. Помогу в написании курсовых работ и проектов, рефератов, научных статей и бизнес-планов по: -Экономике; -Менеджменту: - Маркетингу.

Нанять автора