Модели поведения партнеров в переговорном процессе Управление эмоциями в переговорном процессе

Модели поведения партнеров в переговорном процессе. Управление эмоциями в переговорном процессе.
Модели поведения в переговорах сведены в таблицу:
Спокойная реакция на эмоциональные действия партнера – первое правило самоконтроля эмоций.
Положительный эффект дает обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе общения. Сообщая о своих обидах, переживаниях, партнеры получают разрядку. Но такой обмен должен быть осуществлен в спокойной форме, а не в форме взаимных оскорблений. В процессе обмена эмоциями в ходе беседы партнеры осознают смысл происходящего и тем самым обеспечивают дальнейшее конструктивное развитие переговорного процесса. Условно данную технологию назовем рационализацией эмоцией.
Рационализация эмоций, обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения – второе правило самоконтроля эмоций.
Одной из причин нежелательных эмоциональных реакций партнеров в переговорном процессе часто является занижение их самооценки. Неадекватность эмоционального поведения в этом случае объясняется одним из механизмов психологической защиты – регрессией. Чтобы исключить эмоциональные реакции, следует поддерживать высокий уровень самооценки у себя и у оппонента. Данную технологию условно можно назвать поддержанием высокой самооценки.
Поддержание высокой самооценки в переговорном процессе как основа конструктивного поведения – третье правило самоконтроля эмоций.

18. Стратегии взаимодействия: доминирование, манипуляции, партнерство, содружество. Дайте определение и краткую характеристику.
Доминирование – тип взаимодействия, который характеризуется агрессивностью, стремлением подчинять себе других людей, эгоцентризмом.
Манипуляция – это вид психологического воздействия, при котором мастерство манипулятора используется для скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний, намерений, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у адресата в данный момент.
Партнерство. Отношение к другому как к равному, имеющему право на индивидуальность, с которой надо считаться. Стремление не допустить ущерба себе при раскрытии цели собственной деятельности. Равноправные, но осторожные отношения, совместная рефлексия. Основные способы воздействия/взаимодействия строятся на договоре, который одновременно является средством объединения и силового давления.
Содружество. Отношение к другому как самоценности. Стремление к объединению, совместной деятельности для достижения близких/совпадающих целей. Основной инструмент взаимодействия – соглашение (консенсус), что позволяет субъектам общения создать единую общность.

19. Критерии и условия эффективного общения.
Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, наверняка никто нас не учил искусству общения.
Критерии и условия эффективного общения.
Контакт
Помните, что для того чтобы общение было эффективным, между вами и вашим собеседником нужно установить контакт. В ходе общения каждый из нас желает, чтобы его услышали и поняли, по этой причине в ходе разговора проявляйте уважение к точке зрения говорящего. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и ваш собеседник. Помните, что люди любят, когда им подражают.

Говорите по существу
Не стоит использовать витиеватые длинные фразы в разговоре, используя лишь общие слова, ведь в этом случае вы рискуете остаться не понятыми. Важно все же говорить конкретно и по существу, чтобы собеседник мог без труда вас понять и при чем понять именно так, как вам хотелось бы.

Невербальное общение
Невербальное общение – это очень важная составляющая общения. Лишь 7% общения составляют непосредственно слова. Это означает, что 93 % общения состоит из мимики и жестов. Невербальное общение мы используем и для того, чтобы показать нашу ответную реакцию на то, что нам сообщают.
Убедитесь в том, что вас поняли правильно

После того как вы закончили разговор, сообщили определенную информацию, обязательно убедитесь в том, что вас поняли правильно. Для этого просто задайте несколько

Steele 4.4

Два высших образования - юриспруденция/менеджмент и средне-специальное в сфере культуры и искусства. Научные работы пишу по общественным и гуманитарным наукам.

Нанять автора