Модели поведения партнеров в переговорном процессе Управление эмоциями в переговорном процессе

Модели поведения партнеров в переговорном процессе. Управление эмоциями в переговорном процессе.
Модели поведения в переговорах сведены в таблицу:
Спокойная реакция на эмоциональные действия партнера – первое правило самоконтроля эмоций.
Положительный эффект дает обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе общения. Сообщая о своих обидах, переживаниях, партнеры получают разрядку. Но такой обмен должен быть осуществлен в спокойной форме, а не в форме взаимных оскорблений. В процессе обмена эмоциями в ходе беседы партнеры осознают смысл происходящего и тем самым обеспечивают дальнейшее конструктивное развитие переговорного процесса. Условно данную технологию назовем рационализацией эмоцией.
Рационализация эмоций, обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения – второе правило самоконтроля эмоций.
Одной из причин нежелательных эмоциональных реакций партнеров в переговорном процессе часто является занижение их самооценки. Неадекватность эмоционального поведения в этом случае объясняется одним из механизмов психологической защиты – регрессией. Чтобы исключить эмоциональные реакции, следует поддерживать высокий уровень самооценки у себя и у оппонента. Данную технологию условно можно назвать поддержанием высокой самооценки.
Поддержание высокой самооценки в переговорном процессе как основа конструктивного поведения – третье правило самоконтроля эмоций.

18. Стратегии взаимодействия: доминирование, манипуляции, партнерство, содружество. Дайте определение и краткую характеристику.
Доминирование – тип взаимодействия, который характеризуется агрессивностью, стремлением подчинять себе других людей, эгоцентризмом.
Манипуляция – это вид психологического воздействия, при котором мастерство манипулятора используется для скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний, намерений, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у адресата в данный момент.
Партнерство. Отношение к другому как к равному, имеющему право на индивидуальность, с которой надо считаться. Стремление не допустить ущерба себе при раскрытии цели собственной деятельности. Равноправные, но осторожные отношения, совместная рефлексия. Основные способы воздействия/взаимодействия строятся на договоре, который одновременно является средством объединения и силового давления.
Содружество. Отношение к другому как самоценности. Стремление к объединению, совместной деятельности для достижения близких/совпадающих целей. Основной инструмент взаимодействия – соглашение (консенсус), что позволяет субъектам общения создать единую общность.

19. Критерии и условия эффективного общения.
Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, наверняка никто нас не учил искусству общения.
Критерии и условия эффективного общения.
Контакт
Помните, что для того чтобы общение было эффективным, между вами и вашим собеседником нужно установить контакт. В ходе общения каждый из нас желает, чтобы его услышали и поняли, по этой причине в ходе разговора проявляйте уважение к точке зрения говорящего. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и ваш собеседник. Помните, что люди любят, когда им подражают.

Говорите по существу
Не стоит использовать витиеватые длинные фразы в разговоре, используя лишь общие слова, ведь в этом случае вы рискуете остаться не понятыми. Важно все же говорить конкретно и по существу, чтобы собеседник мог без труда вас понять и при чем понять именно так, как вам хотелось бы.

Невербальное общение
Невербальное общение – это очень важная составляющая общения. Лишь 7% общения составляют непосредственно слова. Это означает, что 93 % общения состоит из мимики и жестов. Невербальное общение мы используем и для того, чтобы показать нашу ответную реакцию на то, что нам сообщают.
Убедитесь в том, что вас поняли правильно

После того как вы закончили разговор, сообщили определенную информацию, обязательно убедитесь в том, что вас поняли правильно. Для этого просто задайте несколько

Steele 4.4

Два высших образования - юриспруденция/менеджмент и средне-специальное в сфере культуры и искусства. Научные работы пишу по общественным и гуманитарным наукам.

Нанять автора

Готовые работы на продажу

Так же вы можете купить уже выполненные похожие работы. Для удобства покупки работы размещены на независимой бирже. Нажимая "Купить" вы будете перенаправлены на страницу карточки работы.

Гарантия на работу 10 дней.

Применение техник регуляции эмоциональных состояний в переговорах

500₽

• Курсовая работа
• Психология
• Выполнил: user1685465

Купить

Психологические особенности развития коммуникативных способностей сотрудников (сфера деятельности в условиях тренинга)

490₽

• Курсовая работа
• Психология
• Выполнил: EkaterinaKonstantinovna

Купить