Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2011. , с.51

Елиферов, Виталий Геннадьевич.
Бизнес-процессы : регламентация и упр. : учеб. пособие для слушателей образоват. учреждений, обучающихся по программе МВА и др. программам подгот. управлен. кадров / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – М. : Инфра-М, 2004 (АООТ Твер. полигр. комб.). – 317, [1] с. : ил., табл.; 22 см. – (Серия учебников для программы МВА (Master of Business Administration)/ Ин-т экономики и финансов “Синергия”).; ISBN 5-16-001825-5 (в пер.)
(Серия учебников для программы МВА (Master of Business Administration)/ Ин-т экономики и финансов “Синергия”)
Книга посвящена одному из наиболее прогрессивных, современных методов управления – процессному подходу, который заключается в построении системы бизнес-процессов, организации управлениями этими бизнес-процессами для достижения эффективности деятельности.
Экономика — Российская Федерация — Управление — Управление предприятием — Учебник для высшей школы
FB 2 04-39/38
FB 2 04-39/37